Näkövammaisille tarkoitettujen kuuntelulaitteiden lainausprosessin kehittäminen

Abstract

Näkövammaisten Keskusliiton keskeinen tavoite on saada tieto näkövammaisille saavutettavaan muotoon ilman, että tiedonsaantiin tarvitaan muiden henkilöiden apua. Tämän johdosta myös tiedonsaantipalveluiden kehittämisen tulee olla jatkuvaa. Yhtenä uutena palveluna toimii Daisy verkkoon -projektin tuottama palvelu, jossa äänijulkaisut tulevat kuuntelulaitteelle verkon kautta. Insinöörityön tavoitteena oli mallintaa, kuinka Daisy verkkoon -projektin palvelu sisällytetään osaksi nykyistä lainausprosessia.

Insinöörityössä mallinnettiin näkövammaisille suunnattujen kuuntelulaitteiden eli Daisy-soitinten nykyinen lainausprosessi. Nykytilanteen havainnollistamiseen käytettiin vuokaavioita, toiminnot-taulukkoa sekä kirjallista toimintojen selostusta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin osallistuvaa havainnointia Näkövammaisten Keskusliiton Daisy-soitinlainaamon toiminnasta ja keskusteltiin työntekijöiden kanssa sekä tutkittiin asiakirjoja.

Lopputuloksissa esitellään tavoiteprosessin eli uudistetun lainausprosessin toimintoja. Siinä toimintojen toteutusjärjestystä havainnollistamaan käytettiin vuokaaviota. Lopputuloksissa kiinnitettiin erityisesti huomiota mahdollisiin uudistamisen aiheuttamiin ongelmakohtiin. Syitä ongelmakohtien syntyyn sekä niistä aiheutuvia seurauksia analysoitiin. Kehittämisehdotuksia käydään läpi kahdesta näkökulmasta. Toimintojen automatisoinnilla edesautetaan tavoiteprosessin onnistumista. Toinen näkökulma kehittämisehdotuksiin on uusi rekisterijärjestelmä ja siihen tarvittavat ominaisuudet toiminnan kehittämiseksi.

Keskeiset hyödyt insinöörityön tilaajalle eli Näkövammaisten Keskusliitolle ovat työssä esitetyt kehittämisehdotukset. Kehittämisehdotuksissa käydään läpi uudistamisen aiheuttamia ongelmakohtia ja ratkaisuja näihin. Niissä osoitetaan ja esitetään, miten karsitaan muistinvaraisten, manuaalisten toimintojen aiheuttamia virheitä. Kehittämisehdotusten tarkoitus on helpottaa ja nopeuttaa toimintoja eli vapauttaa työaikaa muiden työtehtävien suorittamiseen. Toimintojen tehostaminen on tärkeää myös rahoituksen vähenemisen takia.

Daisy verkkoon -projektin vakiinnuttaminen osaksi lainausprosessia on jo alkanut. Insinöörityön tulokset ja kehittämisehdotukset edistävät projektin vakiinnuttamista. Lisäksi ne antavat myös hyvän pohjan muutosten toteuttamiseksi ja lopulta palveluiden parantamiseksi.

The central goal of the Finnish Federation of the Visually Impaired (FFVI) is to get information to the visually impaired in an accessible form without the help of a third party member. One of the newest services for FFVI is the Daisy Online -project, a service which lets the customer use and loan listening devices online. The purpose of this study was to map out how the Daisy Online service was incorporated into the current loaning process of listening devices.

The research methods included using the observations made by the employees in charge of the FFVI's Daisy listening device library, interviewing the same employees, as well as examining relevant documents. The study maps the current loaning process of Daisy listening devices for a visually impaired person. To visualise the current methods and process of the service, the study uses flowcharts, sheet demonstrations of all possible functions as well as written descriptions of the functions.

The results of the study display the objectives of the project to upgrade the loaning process. To demonstrate the order of which new functions were incorporated in to the process, the study uses flowcharts. When examining the final results of the project, the study pays extra attention to possible problem points caused by the upgrade of the loaning process. The study analyses the reasons behind the problem points and their possible consequences.

The study examines future development suggestions for the project, focusing on two key ideas: further automating and a new registering system.

The main benefits of the study for FFVI are the improvement suggestions brought up by the study. Development suggestions are gone through with special care focused on possible problem points and suggested resolutions to them. These demonstrate and eliminate errors caused by manual and memory based actions within the service. The development suggestions are meant to simplify and speed up the functions with-in the service, thus freeing up valuable work hours for other tasks. These improvements of service functions are also important because of funding cuts within FFVI.

The consolidating of the Daisy Online -project into the main frame of the listening device loaning service has already begun. The results and the following development suggestions brought up by the results promote the consolidation of the project. They also provide a good starting point for carrying out changes and improving the service.