Asiakkaan muutosvalmiuden tukeminen vuorovaikutuksellisin keinoin Päihdeklinikan vastaanotolla

Abstract

Tiivistelmä

Tässä tutkimuksessa selvitettiin Kuopion Seudun Päihdepalvelusäätiön asiakkaiden kokemuksia Päihdeklinikan vastaanotosta. Lisäksi tutkittiin, mitkä tekijät vuorovaikutuksessa tukevat asiakkaan muutosvalmiutta hoitoon hakeutumisen alkuvaiheessa. Työmme tavoitteena oli tuottaa asiakaslähtöistä tietoa Päihdepalvelusäätiön käyttöön. Tutkimustulosten avulla hoitoon hakeutuvaa päihdeongelmaista voitaisiin tukea hänen muutospyrkimyksissään entistä paremmin vuorovaikutuksellisin keinoin.

Tutkimus oli kvalitatiivinen ja aineiston keräämisessä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Tutkimukseen haastateltiin seitsemää Päihdeklinikan vastaanotolle hakeutunutta asiakasta, joilla ei ollut voimassaolevaa hoitosuhdetta Kuopion Seudun Päihdepalvelusäätiölle. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia käyttäen.

Muutosvalmius rakentuu yksilön ja toimintaympäristön välisen vuoropuhelun myötä joko valmiutta edistäväksi tai sitä ehkäiseväksi. Muutosvalmius ei siis ole staattinen tila, vaan siihen voidaan vaikuttaa ulkoapäin. Päihdepalveluissa muutosvalmiutta voidaan edistää vuorovaikutuksella, jossa välittyy työntekijän ammatillinen osaaminen, empaattinen suhtautuminen sekä ystävällinen kommunikointikyky.

Haastateltavat kokivat, että vastaanotolla käynti edisti heidän muutosvalmiuttaan. Tärkeimmiksi tekijöiksi koettiin tiedon saanti erilaisista hoitovaihtoehdoista, palvelujen sujuvuus ja ilmapiiri. Työntekijän ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa tärkeänä pidettiin normaalia, neutraalia ja asiallista suhtautumistapaa, asiakkaan yksilöllistä huomiointia sekä vastavuoroista yhteistyösuhdetta.

Abstract

The purpose of this research was to find out clients’ experiences of the practice of the detoxification clinic of Substance Abuse Center of Kuopio Area. The purpose was also to study what the factors are in interaction that support clients´ readiness for change in the early stages of rehabilitation. The objective was to provide customer-oriented information for the client organisation so that they could use interactive means when they support clients´ readiness for change.

The research was qualitative and the interviews were done by using a half structured theme interview. Seven clients who had no therapeutic relationship to Substance Abuse Center of Kuopio Area were interviewed for this study. The analysis was made by using the theory based content analysis.

Readiness for change is based on a dialog between individuals and the operational environment. It is not a static state but it can be influenced from the outside. It is possible to strengthen the readiness for change with interactive ways in substance abuse services. Professional competences, empathic attitude and friendly communicative skills are emphasized in the interaction.

As a result of the research it was revealed that an appointment at the clinic promoted clients´ readiness for change. The clients experienced that information about different treatment alternatives, fluent services and atmosphere were important things at the clinic. Normal, neutral and polite attitude, individual client-acknowledgement and a dialogic relationship were considered important in the interaction between the client and the worker.

Keywords Motivation, readiness for change, interaction, substance abuse work