Organisaation maineriski syntyy yhteisöjen välisissä konflikteissa: kuvaileva kirjallisuuskatsaus maineriskien syntymekanismeista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia maineriskien syntymekanismeja sekä selvittää, millaisissa konteksteissa maineriskejä esiintyy ja mitkä tekijät aiheuttavat niiden syntymisen.

Maine on organisaatiolle arvokasta aineetonta pääomaa ja liiketoiminnan menestystekijä. Maineriski on noussut merkittäväksi liiketoimintariskiksi viime vuosien aikana. Maineriskien tutkimisesta on hyötyä yrityksille paitsi riskienhallinnan kannalta, myös liiketoiminnan suunnittelussa ja kilpailukyvyn vahvistamisessa.

Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Tutkimusaineisto haettiin kansainvälisistä Emerald-, SAGE Journals-, Academic Search Elite-, Business Source Elite- ja ScienceDirect-tietokannoista. Sisällönanalyysiin valittiin 23 vertaisarvioitua tutkimusartikkelia, joista tunnistettiin maineriskin esiintymisen konteksti ja maineriskin syntymiseen vaikuttavat tekijät.

Analyysin tulokset osoittavat sidosryhmien odotuksiin vastaamisen ja vastuullisuustyön sekä näistä teemoista viestimisen olevan oleellista organisaatioiden maineenhallinnassa. Merkittävimmät maineriskit syntyvät ristiriidoista sidosryhmien kanssa sekä viestinnän haasteista.

The aim of this thesis was to examine how and why reputational risk arises and to find out in what kind of contexts reputational risks appears in.

Reputation as an organisation’s intangible value is one of the most remarkable parts of a successful business. Reputational risk has become one of the most important business risks during the last years. It is important to understand what kind of risk there is, not only in terms of organisation risk management, but also in business planning.

This thesis is implemented as a narrative literature review. Research material was collected from five international databases, Emerald, SAGE Journals, Academic Search Elite, Business Source Elite and ScienceDirect. The analysis consisted of 23 research articles which were analyzed into categories based on the contexts of the reputational risk.

The results of the analysis showed that stakeholders have a significant impact on the organisations’ reputational risk management. It is important to respond to stakeholder expectations. If there is a gap between stakeholder expectations and organisation performance, it can cause risks to organisation reputation.