Pajatoiminnan kehityskonsepti palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Tässä teollisen muotoilun opinnäytetyössä kehitän Vantaan nuorisopalveluille nuorten pajatoiminnan kehityskonseptin palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen.

Alussa kerron kokemuksista nuorten parissa työskentelystä pajaohjaajana. Avaan nuorisotakuu käsitettä ja sen ympärille muodostuvia ilmiöitä. Käyn myös läpi palvelumuotoilua ja sen käyttöä julkisella sektorilla eri caseien avulla. Esittelen Vantaan nuorisopalveluiden pajatoiminnan ja kuvaan nykyisen palveluprosessin Blueprint-menetelmää käyttäen.

Asiakasymmärrystä kartoitin hankkimalla aineistoa kädentaitopajan nuorilta. Teetin nuorille kyselyn, ryhmähaastattelun ja nuoret saivat myös visualisoida kokemuksiaan palvelupolusta. Aineiston ja käyttäjäprofiilien avulla arvioin tämän hetkistä palveluprosessia ja sen kriittisiä pisteitä. Osallsitavan ideoinnin kautta syntyi luonnoksia uusista palveluista ja kehitysideoita nykyisen palvelun parantamisesta.

Ideoiden pohjalta lähdin suunnittelemaan lopullista kehityskonseptia, jonka tarkoituksena oli tehdä nykyisestä palvelupolun ensimmäisestä vaiheesta esteettömämpi, käyttäjäystävällinen ja toimivampi. Lisäksi konseptissa oli ehdotettu poissaolokäytännön yksinkertaistamista ja kaavakejärjestelmän uudelleen suunnittelua. Myös palvelun monipuolistaminen ja työntekijöiden työn imun parantaminen on nostettu esille kehityskonseptissa.

In this thesis of industrial design I will develop a development concept for the workshop activities of the Vantaa Youth Services by using service design methods.

In the beginning I will elaborate on my experiences of working as a youth service workshop instructor, explain more about the concept of youth service guarantee and the associated phenomena. I will also review service design and its use in the public sector through example cases. I will present the workshop activities of the Vantaa Youth Services and describe the current service process using the Blueprint method.

I measured customer understanding by getting data from youth in the handicraft workshop. I drafted a poll, a group interview and the youth also got to visualize their experiences of the service path. Based on the data and the user profiles I assessed the current service process and its critical points. Through collaborative brainstorming we came up with drafts of new services and development ideas on how to improve the current services.

Based on these ideas I started developing a final development concept, which aimed to make the first stage of current service path more streamlined, user friendly and more functional. The concept also suggested simplifying the absentee practices and redesigning the form system. Diversifying the services and improving work engagement were also highlighted in the development concept.