Markkinointisuunnitelma : Messukeskuksen verkkokauppa

Abstract

Tämän opinnäytetyön muoto oli toiminnallinen työ, jonka toimeksiantajana oli Helsingin Messukeskus. Työn tarkoituksena oli tuottaa Messukeskuksen uudelle verkkokaupalle markkinointisuunnitelma. Verkkokaupan avaaminen oli osa muutosten vuotta Messukes-kuksessa, joka julkaisi syksyllä 2013 kokonaan uuden brändi-identiteetin. Verkkokaupassa myydään Messukeskuksen eri messutapahtumien lippuja. Tavoitteena oli luoda markkinointisuunnitelma, joka on mahdollisimman käytännönläheinen ja pohjautuu ajankohtaiseen teoriatietoon.

Työn teoreettinen viitekehys koostui markkinoinnin suunnittelussa, markkinointiviestinnän kanavista ja verkkokaupan markkinoinnin erityispiirteistä. Menetelminä teorian keräämiseen käytettiin ajankohtaisia kirjallisuus- ja verkkolähteitä, haastattelua ja havaintoja toimeksiantajayrityksessä. Markkinointisuunnitelman pohjana käytettiin myös Messukeskuksen kanta-asiakkaille tehtyä tutkimusta heidän odotuksistaan ja toiveistaan verkkokauppaa kohtaan.

Markkinoinninsuunnittelu on prosessi jossa analysoidaan lähtökohdat, luodaan tavoitteet ja seurataan niiden saavuttamista. Markkinointitoimenpiteillä kohderyhmälle luodaan mielenkiinoista sisältöä ja otetaan heidät mukaan sisällön tuottamiseen. Menestyäkseen verkko-kaupan markkinointisuunnitelma tulee ymmärtää kiinteänä osana yrityksen toimintaa. Se täydentää yrityksen palvelukanavia ja mahdollistaa asiakkaiden kohtaamisen entistä monipuolisemmin. Suunnitelman tulee olla myös yhtenäinen yrityksen muun markkinoinnin kanssa ja sen sisältämien markkinointitoimintojen tulee johdattaa asiakkaat verkkokaupassa tapahtuvaan ostopäätökseen.

Verkkokaupan markkinointisuunnitelma voidaan jakaa kahteen osaan: kaupan ulkopuolella tapahtuviin eli outbound markkinointitoimintoihin ja kaupan sisällä toteutettaviin eli inbound markkinointitoimintoihin. Jaottelemalla markkinointitoimenpiteet kahteen osaan voidaan paremmin kohdistaa niille oikeat tavoitteet; kaupan ulkopuolella keskitytään houkuttelemaan asiakkaat kaupan sivuille ja erityisesti kaupan sisällä pyritään helpottamaan osto-päätöksen syntymistä. Verkkokaupan markkinointisuunnitelmassa olennainen rooli on sosiaalisen median kanavilla. Niissä yrityksen on tehokasta luoda mielenkiintoista sisältöä ja samalla jakaa suoria linkkejä verkkokauppaan.

The present study was commissioned by Messukeskus, which is Finland's leading event organiser and provider of rented premises for exhibitions and congresses. The purpose of this study was to create a marketing plan for a new Messukeskus online shop. Opening a new online shop was a part of the brand identity change for Messukeskus. The online shop sells tickets for different fair events at Messukeskus. The goal was to create a marketing plan which would be as practical as possible and based on the latest theories.

The theoretical part of the thesis focused on marketing planning, marketing communication channels and the special characteristics of online shop marketing. The most recent professional literature and internet sources, interviews and observations at Messukeskus were used when collecting data. The expectations and the wishes of the regular customers’ towards the online shop were additionally used as of the basis for the marketing plan.

Online shop’s marketing plan can be divided into two acts: Outbound and inbound marketing acts. Outbound marketing acts focus on creating attention to an online shop and attempt to make target audience to go visit an online shop. Outbound marketing happens outside an online shop in different marketing communication channels. In contrast to out-bound marketing, inbound marketing focuses on making the buying decision easier and to increasing loyalty of the target audience. Inbound marketing happens basically inside online shop. The division of these acts into two separate parts makes it possible to set the right goals for both outbound and inbound marketing acts.

As a conclusion, it can be stated that marketing planning is a process were starting points are analyzed and goals are created and those goals are followed to be accomplished. Marketing acts creates interesting contents for target audience and encourage them to be part of marketing. A successful online shop’s marketing plan is a intense part of company’s business. Online shops improve company’s service channels and enables customers encountering better in multiply ways than before.