Asiantuntijuus ja hiljainen tieto : Menetelmiä ja mahdollisuuksia hiljaisen tiedon jakamiseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä hiljaisen tiedon jakamisen mahdollisuuksiin. Tarkoituksena oli selvittää, mitä hiljainen tieto on ja miten se näyttäytyy yksilöissä sekä organisaatiossa. Hiljaisella tiedolla on merkittävä rooli ammattilaisen toiminnassa ja asiantuntijuudessa, siksi hiljaisen tiedon tunnistaminen ja jakaminen ovat tärkeä osa koko osaamisen johtamisen prosessia. Organisaation osaamistarpeet ja hiljaisen tiedon jakaminen vaikuttavat myös henkilöstösuunnitteluun ja rekrytointeihin.

Tutkimus toteutettiin laadullisena ja aineistoa kerättiin teemahaastatteluilla. Haastateltavia oli yhteensä viisi. Haastateltavista kolmella oli pitkä työkokemus henkilöstöalan tehtävistä. Kahdella haastatelluista oli kokemuksen ja tutkimustyön kautta kertynyttä hiljaisen tiedon jakamiseen ja ikäjohtamiseen liittyvää erityisosaamista. Teemahaastatteluiden avulla pyrittiin keräämään eri henkilöiden kokemusten ja näkemysten mukaan toimivia tapoja ja menetelmiä jakaa hiljaista tietoa organisaatiossa. Tämän työn teoriaosuudessa hyödynnettiin pääasiassa eri kirjallisuus lähteitä.

Tutkimuksen tulosten mukaan hiljaisen tiedon jakamisen tulee olla jatkuvaa ja sitä tulee jakaa jokapäiväisen työn lomassa. Hiljaisen tiedon jakamisen menetelmästä riippumatta etenkin tiedon jakamiseen kannustava toimintakulttuuri ja avoin vuorovaikutus edesauttavat hiljaisen tiedon siirtymistä yksilöltä toiselle sekä koko organisaatiolle.

Hiljaisen tiedon jakaminen nähdään yleisesti tärkeäksi prosessiksi juuri iäkkäämpien henkilöiden poistuessa työelämästä. Työelämä on kuitenkin muuttunut, ja yhä harvempi työskentelee yhdessä ja samassa organisaatiossa koko työuransa ajan. Toiminnan ja kokemuksen kautta usein paikkaan ja kontekstiin liittyvää hiljaista osaamista katoaa yksilöiden mukana organisaatioista jatkuvasti, ei vain eläkkeelle siirtymisen myötä. Siksi hiljaisen tiedon ja osaamisen jakamisella on merkittävä rooli kaikissa vaiheissa yksilöiden työuraa.