Myyjien perehdytys : Perehdytysprosessin onnistuminen ja kehittämistarpeet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuinka myyjien perehdytys on onnistunut Yritys X:ssä, joka on Suomessa toimiva osa laajempaa myymäläketjua. Tutkimuksessa selvitettiin myös ovatko myyjät olleet tyytyväisiä perehdytykseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena case-tutkimuksena.

Tavoitteena oli saada selvitettyä myyjien tämän hetkinen perehdyttämisen tilanne ja kartoittaa mahdolliset kehittämistä vaativat kohteet perehdyttämisprosessista. Perehdyttämistä suunnittelevat henkilöt pystyvät hyödyntämään tutkimuksen tuloksia kehittäessään myyjien perehdyttämisprosessia.

Aineistona opinnäytetyössä on käytetty henkilöstöhallintoon ja esimiestyöhön liittyvää kirjallisuutta. Tutkimustulokset saatiin haastattelemalla myyjinä työskenteleviä henkilöitä.

Tutkimuksen tuloksista selviää, että myyjinä työskentelevät henkilöt olivat pääosin tyyty-väisiä perehdyttämisensä sujumiseen. Myös kehittämistarpeita tuli kuitenkin haastatteluissa esille. Tuloksista kävi ilmi myös se, että perehdyttämiskokemukset vaihtelivat paljon myyjien kesken.

The purpose of this thesis was to investigate how the initiation of shop assistants in Company X has been carried out. The satisfaction rate of the initiation of shop assistants was also investigated. Company X is a multiple store which sells affordable jewellery and accessories. I decided to carry out the study because I work at a Company X store and I was interest to find how initiation has been carried out and how it can be improved. The study was conducted as a qualitative research and a case study analysis was used. The theoretical framework of the thesis was based on literature of personnel administration and management. The research was conducted with interviews with five shop assistants of Company X. The main conclusion was that generally the shop assistants were mostly satisfied with their initiation. The results also indicated that the initiation process needs development in areas such as giving feedback and how to exploit initiation material better. Another conclusion was that the initiation experiences varied a lot among the shop assistants. The thesis results provided a lot of information about the current situation of shop assistants ´ initiation. Based on the results the persons who are responsible for the initiation planning in Company X can now pay more attention to the flaws in the initiation process. For example it would be good to pay more attention to shop assistants previous work experience when planning the initiation programme.