"Mitä tuosta nappulasta tapahtuu?" : Ella-sovelluksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
Pesu, Sari (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091320100
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091320100
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Ella-sovellusta hyödyntäen palvelumuotoilun keinoja. Työn toimeksiantajana toimii Eteva kuntayhtymä.
Opinnäytetyö muodostuu teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta.
Teoreettisessa osuudessa keskitytään digitalisaatioon ja palvelumuotoiluun. Käyn läpi digitalisaation vaikutuksia ja organisaation matkaa perinteisestä digitaaliseksi. Digitalisaatiota käydään läpi myös erityistä tukea tarvitsevan henkilön ja työntekijän näkökulmasta.
Opinnäytetyön muotoiluprojektissa käytetään tuplatimantti-innovointikehikkoa. Muotoiluprojektiin on osallistunut sekä asiakkaita että työntekijöitä. Tutki-vaiheessa tuli esille, että työntekijät eivät täysin tienneet, millä tavoin Ella-sovellusta voisi käyttää asiakkaiden kanssa. Tämän lisäksi esiin nousi, että käytön esteenä on Ella-sovelluksen rakenteen epäselvyys, työntekijöiden digiosaaminen ja tuen puute. Näihin lähdettiin hakemaan ratkaisua neljässä työpajassa.
Ella-sovelluksen roolin vahvistamiseksi syntyi kolme palvelulupausta
ja kaksi tulevaisuuden palvelulupausta. Ella-sovelluksen käytettävyyden
parantamiseksi rakennetta muutettiin selkeämmäksi. Työntekijöiden digiosaamisen vahvistamiseksi suunniteltiin koulutusten prototyypit. Koulutussuunnittelussa on huomioitu osaamisen eri tasot. Erikoisohjaajan antamaa tukea ohjaajalle ideoitiin Service Blueprint-kaavion avulla.
Opinnäytetyö muodostuu teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta.
Teoreettisessa osuudessa keskitytään digitalisaatioon ja palvelumuotoiluun. Käyn läpi digitalisaation vaikutuksia ja organisaation matkaa perinteisestä digitaaliseksi. Digitalisaatiota käydään läpi myös erityistä tukea tarvitsevan henkilön ja työntekijän näkökulmasta.
Opinnäytetyön muotoiluprojektissa käytetään tuplatimantti-innovointikehikkoa. Muotoiluprojektiin on osallistunut sekä asiakkaita että työntekijöitä. Tutki-vaiheessa tuli esille, että työntekijät eivät täysin tienneet, millä tavoin Ella-sovellusta voisi käyttää asiakkaiden kanssa. Tämän lisäksi esiin nousi, että käytön esteenä on Ella-sovelluksen rakenteen epäselvyys, työntekijöiden digiosaaminen ja tuen puute. Näihin lähdettiin hakemaan ratkaisua neljässä työpajassa.
Ella-sovelluksen roolin vahvistamiseksi syntyi kolme palvelulupausta
ja kaksi tulevaisuuden palvelulupausta. Ella-sovelluksen käytettävyyden
parantamiseksi rakennetta muutettiin selkeämmäksi. Työntekijöiden digiosaamisen vahvistamiseksi suunniteltiin koulutusten prototyypit. Koulutussuunnittelussa on huomioitu osaamisen eri tasot. Erikoisohjaajan antamaa tukea ohjaajalle ideoitiin Service Blueprint-kaavion avulla.