Sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön päämääränä oli kehittää yrityksen sähköisiä liiketoimintaratkaisuja. Kehittämiskohteiksi valittiin Internet-sivut, puhelinjärjestelmä sekä laskutusjärjestelmä. Kohdeyrityksenä oleva Yritys on suomalainen LVI-alalla toimiva yritys, jonka päätuotteita ovat pumppaamot, erottimet sekä ruostumattomat ja haponkestävät viemäriputket.

Tehtävän teoreettinen viitekehys rakentuu usean eri teoria-aiheen ympärille. Tutkimuksessa käytetään sähköiseen markkinointiin, Internet-sivujen kehittämiseen, puhelinjärjestelmiin, sähköiseen taloushallintoon ja sähköiseen laskutukseen liittyviä lähteitä. Kehittämistehtävän tutkimusmenetelmä on osallistuva toimintatutkimus. Tutkimusaineisto koostuu yrityksessä tehdyistä havainnoista, suullisista asiakaspalautteista sekä teorioiden tuomista näkemyksistä.

Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää opinnäytetyöhön valittuja osa-alueita niin, että ne vastaisivat nykyistä paremmin yrityksen tarpeisiin tulevaisuutta silmällä pitäen. Internet-sivujen kehittämisen alkuun laittaja on ollut asiakkailta saadut palautteet sivujen tietosisällön puutteista. Puhelinjärjestelmän ja laskutuksen kehittämisidea kehittyi yrityksen sisäisesti. Vanhojen järjestelmien uusimistarve ja mahdolliset kustannussäästöt olivat tärkeässä roolissa näiden osatehtävien kehittämisen käynnistämisessä.

Tutkimuksen ja kehittämistehtävän aikana yrityksessä vertailtiin vaihtoehtoja eri kehittämiskohteiden toteuttamiseen. Teorioiden ja vertailujen pohjalta yritys teki päätökset kehittämistoimenpiteistä ja toteutti muutokset. Yrityksen Internet-sivuille lisättiin paljon materiaalia, puhelinjärjestelmä uudistettiin suurelta osin ja tehtiin päätös sähköiseen laskutukseen siirtymisestä. Tutkimuksen seurauksena yrityksen sähköinen liiketoiminta kehittyi ja tehostui aikaisemmasta. Internet-sivujen tietosisältö lisääntyi huomattavasti ja tuotteiden perustietoihin liittyvät puhelut vähenivät radikaalisti. Puhelinjärjestelmän kehittämisen ansiosta yrityksen henkilökunnan tavoitettavuus parani sekä kustannukset vähenivät. Tutkimuksen perusteella yritys sai tehtyä itselleen suunnitelmat sähköiseen laskutukseen siirtymisestä. Tutkimuksen tuloksena yritys myös onnistui saamaan kustannushyötyä liiketoimintajärjestelmien tehostumisen seurauksena.

The purpose of this study was to develop electrical business environment of Nestekniikka Oy. Electrical business environment contains very important parts of present business life for example information systems, phone systems, email, Internet, software and fax. The study contains three small separate missions which are development of Internet-pages, development of phone systems and development of invoicing. Nestekniikka Oy is a Finnish company which operates on HVAC branch. The main products are pumping stations, separators (oil, fat, sludge) and stainless steel and acid resisting pipes. The thesis contains theories from many different areas. There are theories for example from electronic marketing, development of Internet-pages, telephone systems, electrical financial management and electrical invoicing. The Research method chosen for this study was action research. The research data consisted of observation in the company, customer feedback and gathered theory. The goal of this study was to improve aforementioned areas to meet company's needs better. Customer feedback is the main reason why the company started to develop Internet-pages, but the idea of developing phone system and invoicing was formed inside the company. During the research Nestekniikka Oy compared different options to carry out the development of business environment. Based on theory and compared options, the company made the decisions and executed the change. A large amount of information was added to the company's Internet-pages and the phone system was regenerated to meet the company's needs better. Also a plan for moving to electrical invoicing was made. Because of this study the company's electrical business environment was strongly developed. The content of the Internet-pages were more diverse than they were before the development. Due to the new phone system it was easier to be in contact with the company's employees and at the same time costs decreased. Because of the study the company now has a clear plan on how to proceed to use electronic invoicing.