ASLAK-kuntoutuksen vaikuttavuus ja asiakastyytyväisyys Lapin Kuntoutus Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälaisia vaikutuksia ASLAK-kuntoutuskurssilla oli koettuun fyysiseen ja psyykkiseen työ- ja toimintakykyyn ja miten ASLAK-kuntoutujat kokevat hyötyneensä kuntoutuksesta. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa ASLAK-kuntoutujien asiakastyytyväisyyttä Lapin Kuntoutus Oy:ssä. Saatujen tietojen perusteella Lapin Kuntoutus Oy voi kehittää toimintaansa ja ASLAK-kuntoutustaan vastaamaan paremmin kuntoutujien tarpeita ja toiveita unohtamatta kuitenkaan Kelan ja työnantajan odotuksia ja tavoitteita.

Tutkimuksessa käytettiin määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin huhtikuun 2012 ja lokakuun 2013 välisenä aikana. Aineiston keräämiseen käytettiin UKK-terveyskuntotestistöä, UKK-kävelytestiä, BBI-15-työuupumuskyselyä, BDI-II-masennuskyselyä, Työkykyindeksi®-kyselyä ja Lapin Kuntoutus Oy:n asiakaspalautekyselyä. Tutkimukseen osallistui 43 ASLAK-kurssilaista kuudelta eri ASLAK-kurssilta (n=43). Vastausten analysoinnissa käytettiin IBM SPSS Statistics 21-ohjelmaa. Alku- ja loppumittausten tuloksia vertailtiin keskenään.

Tulosten perusteella voidaan todeta ASLAK-kuntoutuksen kohentavan fyysistä työ- ja toimintakykyä parantamalla tasapainoa, tuki- ja liikuntaelimistön notkeutta sekä osittain tuki- ja liikuntaelimistön voimaa, kestävyyttä ja aerobista kuntoa. ASLAK-kuntoutus vähensi koettua masennusta ja työuupumusta sekä lisäsi työkykyisyyttä, joten ASLAK-kuntoutuksen vaikutus psyykkiseen työ- ja toimintakykyyn on pääasiassa myönteinen.

Suurin osa osallistujista koki ASLAK-kuntoutuksen olevan hyödyllinen. Yli puolet osallistujista (55 %) koki hyötyneensä kuntoutusjaksostaan erittäin hyvin ja yli kol-mannes (38 %) hyvin. Lapin Kuntoutus Oy:n järjestämään ASLAK-kuntoutukseen oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä, mutta majoitushuoneiden toimivuuteen ja viihtyvyyteen sekä allastilojen käyttöön toivottiin kiinnitettävän jatkossa huomiota.

Avainsanat: asiakastyytyväisyys, ASLAK, kuntoutus, toimintakyky, työkyky, vaikuttavuus

The aim of this thesis was to find out what kind of effects ASLAK rehabilitation has on the physical and mental work ability and performance, and how ASLAK rehabilitees perceive the benefit from the rehabilitation. In addition, the aim was to find out ASLAK rehabilitees customer satisfaction in Lapin Kuntoutus Oy. Based on data from this study, Lapin Kuntoutus Oy can develop its activities and ASLAK rehabilitation to better meet the needs not only rehabilitants but also Kela (Social Insurance Institute of Finland) and the employer.

The research method of this study was quantitative and the data was collected during April 2012 and October 2013. The data was collected by the UKK Health-Related Fitness Test, UKK Walk Test, Bergen Burnout Indicator 15, Beck Depression Inventory II, Working Capacity Index® and customer feedback survey of Lapin Kuntoutus Oy. The research sample consisted of 43 ASLAK rehabilitees on six different ASLAK courses (n=43). Analyses were made by using the IBM SPSS Statistics 21. The test results from the first period were compared with the test results from the last period.

The results show that ASLAK rehabilitation improves physical work ability and performance by improving balance, suppleness of musculoskeletal system and partly musculoskeletal strength, durability and aerobic condition. ASLAK rehabilitation also reduced perceived depression and work burn-out and improved work ability. That means that ASLAK rehabilitation has mainly positive influence on mental work ability and performance.

Most of the ASLAK rehabilitees perceived the rehabilitation useful. More than half of the respondents (55 %) thought that the rehabilitation was extremely useful and over one third (38 %) reported it very useful. ASLAK rehabilitees were mainly pleased with the rehabilitation in Lapin Kuntoutus Oy, but they hoped that more attention would be paid to functionality and comfort of accommodation and pool facilities.

Key words: ASLAK, customer satisfaction, effectiveness, performance, rehabilitation, work ability