Palvelut ja yksityinen hoivasektori

Abstract

Palvelu voi tarkoittaa sekä henkilökohtaista palvelua että palvelua tuotteena. Palveluilla on tärkeä merkitys jokaisen ihmisen toiminnassa sekä arjessa että juhlassa. Melkein mistä tahansa tuotteesta voi tehdä palvelun, jos haluaa pyrkiä tekemään ratkaisun asiakkaan yksityiskohtaisimpien toiveiden mukaisesti. Palvelun laatu on kaikki ne ominaisuudet ja piirteet, jotka tuotteella tai palvelulla on ja joilla se täyttää asiakkaan odotuksia, vaatimuksia ja tottumuksia, olivatpa ne ilmaistuja tai piilossa olevia. Laatuun liitetyt vaatimukset voivat perustua lakeihin, sopimuksiin tai asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin. Hoivapalveluilla tarkoitetaan yleensä sellaista toimintaa, joka kuuluu sosiaali- ja terveysalalle ja käsittää eri ikä- ja väestöryhmien hoivan, huolenpidon ja hoidon. Hoivapalveluja voivat tarjota sekä kunnat että yksityiset yritykset. Hoivapalvelu-yritysten suurin yksittäinen asiakas on yleensä kunta, joka kilpailuttaa yritykset tarjouskilpailussa. Yksityisten hoivapalveluyritysten lukumäärä on kasvanut viime vuosina paljon. Väestön ikääntymisen myötä tarve ja kysyntä tulevat myös tule-vaisuudessa kasvamaan. Opinnäytetyön tutkimusosiossa haastateltiin kahta kuntasektorilla hoivapalvelujen parissa työskentelevää henkilöä ja yhtä yksityisen hoivapalveluyrityksen edustajaa. Kaikista haastatteluista kävi ilmi, että yksityisiä hoivapalveluja tarvitaan tulevaisuudessa yhä enemmän ja työvoiman saatavuus on jatkossa suurin haaste hoivapalvelualalla.

A service can mean both a personal service or a service as a product. A service is the action of doing something for someone. The quality of service consists of all the features which a product or a service has. There are expectations, demands and routines on the offered service. Demands of quality can be based on laws, contracts or different demands set by customers. Care services usually include all people care. Municipalities and private companies can offer such care services. Municipalities usually buy services from private companies. Municipalities have to ask for a tender from private companies. There are lots of private care companies today. Need and demand for such services will be growing because of the aging population. There are three interviews in this research study. One person was interviewed from a private care company and two persons from the municipal service. All these interviewees said that society will need more and more private care companies in the future. The biggest challenge will be the availability of labour force.