Hyllyjä selaamassa : Asiakastyytyväisyyskysely hyllyluokituksista ja genremerkinnöistä neljässä kirjastossa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee yleisten kirjastojen kaunokirjallisuuden hyllyluokitusta. Työn tilaajana toimii fiktioryhmä, joka on Suomen Kirjastoseuran kaunokirjallisuuden työryhmä. Työssä pyrittiin kartoittamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä valituissa kirjastoissa käytettyihin hyllyluokituksiin ja genremerkintöihin. Hyllyluokitus tarkoittaa kirjojen sijoittelua hyllyihin sisällön mukaan järjestet-tynä. Genremerkinnät ovat kirjaan merkittäviä symboleja, jotka osoittavat, mihin ryhmään kirja kuuluu. Lähtökohtana oli huomio, että näissä on suuria eroja eri kirjastojen välillä. Tutkimuskoh-teeksi valittiin kirjastoja, joissa merkintätavat ovat erilaisia. Tämä opinnäytetyö on kvantitatiivinen survey-tutkimus, jonka aineisto on kerätty kyselylomakkeilla. Tietoperustaan on otettu aineistoa, joka koskee kirjastojen kaunokirjallisuuden järjestelyä, kokoelmanhoitoa ja asiakastutkimuksia. Vertailuaineistona työssä on käytetty aiheesta aiemmin tehtyjä kyselyjä ja tutkimuksia. Kyselyyn vastasi 184 asiakasta neljästä eri kirjastosta. Kaksi kolmasosaa asiakkaista käytti genreja¬koja ja hyllyluokitusta apuna hakiessaan kaunokirjallisuutta ja vain harvat asiakkaat (7 %) pitivät niitä tarpeettomina. Genremerkintätavoista suosituin oli värisymboli. Hieman kuvallista merkintää suositumpi oli kirjainyhdistelmä. Kyselyn perusteella näyttää siltä, että asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä oman kirjastonsa hyllyluokkiin ja merkintätapoihin. Genremerkintätavalla ei näyttänyt olevan merkitystä asiakkaiden tyytyväisyyteen. Kokoelman ja hyllyluokituksen kokonaisuuden hahmottamista pidettiin kuitenkin vaikeana. Asiakkaat eivät useinkaan olleet huomanneet, millaisia käytäntöjä heidän kirjastossaan on. Mahdollisesti asiassa auttaisivat yhtenäistetyt käytännöt ja kirjastonkäytön opastus.

This thesis dealt with shelf classification of fiction in public libraries. The thesis was commissioned by the fiktioryhmä which is a fiction work team of The Finnish Library Association. The aim of this thesis was to explore customer satisfaction with shelf classification and genre notations in the selected libraries. Shelf classification is a way to locate books in the shelves in a way that is based on the book content. Genre notations are symbols marked on the book indicating in which group a book belongs. The topic of this thesis was based on general observation that these practices have great differences between libraries. The libraries selected in the study employed different kinds of genre notations. This thesis is a quantitative study in which research data was collected by using questionnaire. The theoretical framework was consisted of materials of fiction arrangement in libraries, collection development and customer studies. Earlier studies and surveys on the topic were used as comparison materials in this study. 184 customers of the four libraries answered the inquiry. Two thirds of the customers used assistance of the genre notations and shelf classification when seeking fiction. Only 7 % of customers regarded notations as useless. The most popular genre notation was a color symbol. Combination of letters was a little more popular than a pictorial symbol. According to the survey it appears that customers are rather satisfied with the shelf classification and genre notations in their own library. Changing the kind of notations does not look to affect satisfaction. However getting a comprehensive overview of collections and shelf classification can be somewhat challenging. Often customers do not acknowledge what kinds of practices are used in libraries. Standardized practices and more guidance in library use may help solving the problem.