Maahanmuuttajaperheet lapsiperheiden sosiaaliohjauksen asiakkaina

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Helsingin kaupungin perhekeskuksien lapsiperheiden sosiaaliohjauksen sosiaaliohjaajien kokemuksia vuorovaikutuksesta maahanmuuttajaperheiden kanssa. Tarkoituksenamme oli tutkia ja tuottaa tietoa työntekijöiden kokemuksia vuorovaikutuksesta maahanmuuttajaperheiden kanssa. Opinnäytetyöstä hyötyvät sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset, jotka työskentelevät maahanmuuttaja-asiakkaiden parissa. Tarkoituksenamme oli vastausten avulla selvittää minkälaisia menetelmiä ja keinoja voidaan hyödyntää vuorovaikutuksen parantamiseksi ja kehittämiseksi asiakkaan ja ammattilaisen välillä.

Opinnäytetyömme on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimustyö, jonka aineistonkeruumenetelmänä käytimme E-lomaketta. Keräsimme lomakkeilla tietoa perhekeskuksen työntekijöiden vuorovaikutuskokemuksista maahanmuuttajaperheiden kanssa. E-lomakkeessa on yhteensä 14 kysymystä, jotka ovat sekä avoimia että monivalintakysymyksiä. Kysymyksillä pyrimme saamaan vastauksen opinnäytetyömme tutkimuskysymyksiin. E-lomake lähetettiin Helsingin kaupungin lapsiperheiden sosiaaliohjauksien sosiaaliohjaajille ja kahden viikon aikana 12 sosionomia vastasi lomakkeeseen.

Työntekijät kertoivat olevansa maahanmuuttaja-asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa vähintään kuukausittain. Vuorovaikutustilanteet olivat puolille vastaajista helppoja ja puolille haastavia. Suurimpia vuorovaikutuksen haasteita olivat kieli- ja kulttuurierot. Vastauksista nousi esiin tulkkivälitteisen työskentelyn haastavuus, luottamuksen rakentumisen vaikeus sekä maahanmuuttajien ennakkoluulot suomalaisesta palvelujärjestelmästä.

Vastauksista ilmeni, että kulttuurisensitiivinen työote ohjaa työntekijöiden työskentelyä maahanmuuttajaperheiden kanssa. Työntekijät kertoivat olevansa kiinnostuneita muista kulttuureista ja olevansa halukkaita jatkokoulutuksiin aiheesta. Tulosten pohjalta voidaankin todeta, että kulttuurisensitiivisyyteen ja monikulttuuristen asiakkaiden kohtaamiseen liittyvä koulutus voisi olla hyödyllistä kyseisessä työyhteisössä.

The aim of this study was to find out about the support workers’ experiences of working with clients from immigrant backgrounds in the Family centres. The support workers who participated in our study are working in social care services for families with children. The purpose of the study was to explore the methods used by the workers in order to meet the needs of clients from immigrant backgrounds and the challenges they may face. The purpose was also to try to identify what kind of methods could be used to enhance interaction between the workers and families from immigrant backgrounds.

The study was qualitative and the data was collected by using Metropolia's e-form. The e-form had a total of fourteen questions which were both multiple-choice and open-ended questions. The questions were sent to all Family centres in Helsinki located in Vuosaari, Itäkeskus, Kallio and Kamppi. The response time was two weeks and we received a total of twelve responses.

The workers responded by saying that they interact with clients from immigrant backgrounds on a monthly basis. Half of the respondents felt that the interactions with clients from immigrant backgrounds were easy and the other half felt that they were challenging. Language barriers and cultural differences were the most common themes that emerged as challenging factors from the responses. Working with interpreters, the difficulty of building trust and the prejudice the clients had about the Finnish social services system were also mentioned as challenges the workers faced. The responses show that a culturally sensitive approach guides the work with families from immigrant backgrounds. The workers said they were interested about other cultures and also expressed their interest in undertaking training that would enable them to better deal with the challenges using culturally sensitive approaches.

Based on the responses it can be concluded that training on using culturally sensitive approaches when working with people from multicultural backgrounds could be useful for the workers in the Family centres.