Pyhä Booking mökkivuokrauksen digitalisointi

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli mökkivuokrausvälittäjän majoitustoiminnan asiakaspolun digitalisoiminen. Toimeksiantaja oli Keskusvuokraamo Pyhä Booking Oy, joka toimii Pyhätunturin hiihtokeskuksen majoituspalveluiden keskusvuokraamona. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, mitä hyötyä digitalisoiminen toisi palveluprosessiin ja tutkia digitalisaation mahdollisuuksia palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyössä kuvattiin tuloksia palvelumuotoilun kautta visuaalisesti ja luotiin asiakaspolku ja digitaalinen palveluprosessikuvaus. Tulokset osoittivat, että digitalisoituminen on liiketoiminnalle kannattavaa ja mahdollista myös mökkivuokrauksessa. Digitalisoinnilla voidaan poistaa asiakasta turhauttavat asiat asiakaspolusta. Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat mökkimatkailu, digitalisaatio ja teknologiat ja asiakaskokemus sekä digitaalinen asiakaskokemus. Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista on hyötyä matkailualalle sekä majoitustoimintaa harjoittaville yrittäjille, jotka ovat kiinnostuneita palveluiden digitalisoimisesta

The main objective of the thesis was to develop digitalization of costumer journey to cottage broker services. The commissioner of the thesis is Keskusvuokraamo Pyhä Booking Oy. Pyhä Booking is the main accommodation operator in Pyhä Ski resort.

To archive the objective of the thesis, the main activity was to find solutions to develop commissioner’s digital costumer journey. The thesis studies different possibilities to develop of digitalization for accommodation services. Main objective was to develop a digital customer process for commissioner develop further on in the future. The thesis has been implemented by using Service Design methods and visualized by Service Design tools.

Thesis knowledge base is formed by rural tourism, digitalization and technologies, digital customer experience. The conclusion was that digitization removes things that frustrate customer from the customer path. Main result is that digitalization changes accommodation operation positively. Results and outputs of the thesis are useful for Travel and accommodation entrepreneurs and to Tourism Industry.