Pyhä Booking mökkivuokrauksen digitalisointi
Susanna, Kulppi (2022)
Susanna, Kulppi
2022
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022092420417
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022092420417
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli mökkivuokrausvälittäjän majoitustoiminnan asiakaspolun digitalisoiminen. Toimeksiantaja oli Keskusvuokraamo Pyhä Booking Oy,
joka toimii Pyhätunturin hiihtokeskuksen majoituspalveluiden keskusvuokraamona.
Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, mitä hyötyä digitalisoiminen toisi palveluprosessiin ja tutkia digitalisaation mahdollisuuksia palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyössä kuvattiin tuloksia palvelumuotoilun kautta visuaalisesti ja luotiin asiakaspolku ja digitaalinen palveluprosessikuvaus.
Tulokset osoittivat, että digitalisoituminen on liiketoiminnalle kannattavaa ja mahdollista myös mökkivuokrauksessa. Digitalisoinnilla voidaan poistaa asiakasta
turhauttavat asiat asiakaspolusta. Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat mökkimatkailu, digitalisaatio ja teknologiat ja asiakaskokemus sekä digitaalinen asiakaskokemus.
Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista on hyötyä matkailualalle sekä majoitustoimintaa harjoittaville yrittäjille, jotka ovat kiinnostuneita palveluiden digitalisoimisesta
joka toimii Pyhätunturin hiihtokeskuksen majoituspalveluiden keskusvuokraamona.
Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, mitä hyötyä digitalisoiminen toisi palveluprosessiin ja tutkia digitalisaation mahdollisuuksia palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyössä kuvattiin tuloksia palvelumuotoilun kautta visuaalisesti ja luotiin asiakaspolku ja digitaalinen palveluprosessikuvaus.
Tulokset osoittivat, että digitalisoituminen on liiketoiminnalle kannattavaa ja mahdollista myös mökkivuokrauksessa. Digitalisoinnilla voidaan poistaa asiakasta
turhauttavat asiat asiakaspolusta. Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat mökkimatkailu, digitalisaatio ja teknologiat ja asiakaskokemus sekä digitaalinen asiakaskokemus.
Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista on hyötyä matkailualalle sekä majoitustoimintaa harjoittaville yrittäjille, jotka ovat kiinnostuneita palveluiden digitalisoimisesta