Digitalisaatio finanssialalla: digitalisaation vaikutukset varallisuudenhoidon ydintoimintoihin
Kalijärvi, Joonas (2022)
Kalijärvi, Joonas
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102021500
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102021500
Tiivistelmä
Finanssiala on kokenut lähivuosien aikana perusteellisen muutoksen digitalisaation käsittelyssä ja muutos jatkuu edelleen. Eniten digitalisaation aiheuttamat muutokset näkyvät pankkitoimiym-päristössä, johon on kohdistunut suuri määrä erilaisia toimenpiteitä digitalisaation integroimisek-si. Varallisuudenhoidossa digitalisaatio näyttäytyy päivittäisellä tasolla lähes joka hetkessä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tärkeitä ja kriittisiä kohtia digitalisaation vaikutuksista varallisuudenhoidon ydintoimintoihin. Digitalisaatio muokkaa toimintamalleja ja toimintatapoja, jonka vuoksi on tärkeä tutkia sen vaikutuksia eri toimialueilla sekä etsiä leikkauspisteitä käytän-nön ja teorian välillä.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi OP Ryhmään kuuluva Oulun Osuuspankki. Tietoperustan pääteemoja olivat digitaalisuus ja finanssiala. Tietoperustan pohjana käytettiin suuri määrä eri-laisia lähteitä. Pääpaino teorialähteissä oli olemassa olevassa kirjallisuudessa. Työssä käytettiin kuitenkin myös suuri määrä verkkoartikkeleita, tutkimuksia ja etenkin pankin omaa saatavilla olevaa aineistoa niin sisäistä kuin ulkoista. Lähteitä kerääntyi paljon mutta tutkimukseen luon-teeseen nähden se oli odotettavaa.
Opinnäytetyössä käsitellään digitalisaatiota ilmiönä, digimurrosta, pankkien digitalisaatiota ylei-sellä tasolla sekä tarkastellaan varallisuudenhoidon ydintoimintoja digitalisoituvassa toimiympä-ristössä. Tutkimus toteutettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tut-kimuksessa käytettiin kahta laadullisen tutkimuksen menetelmää: teemahaastattelua eli puo-listrukturoitua haastattelua ja havainnointia. Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä seitsemää eri henkilöä, joista kaksi toimivat esimiestehtävissä ja loput varainhoitajina.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella digitalisaatio on ollut varsinkin viimeisen viiden vuo-den aikana erittäin vaikuttava tekijä digitaalisen uudelleenorganisoinnin osalta. Sen roolin koe-taan olevan niin nykyisen kuin tulevan toiminnan ytimessä. Digimurros nähdään kuitenkin siirty-vän tasaantumisvaiheeseen. Digitalisaation nähdään muuttaneen kaiken keskiössä olevaa sijoi-tuspalveluprosessia perusteellisesti. Esiin nousee vaikutukset myyntiin, asiakassuhteen ylläpi-toon, toimintajärjestelmät, automaatio sekä valvontatyö. Lieveilmiöistä huolimatta digitalisaatiota pidetään ehdottomasti positiivisena tekijänä niin työympäristössä kuin sen ulkopuolella. Tärkeää on kuitenkin, että kaikilla on oikeus ja mahdollisuus käyttää digitalisaatiota omalla tavalla sekä itselleen sopivalla tasolla. Digitalisaation tehokkuus nähdään koostuvan sen tasapainoisesta soveltamisesta. Tämä korostuu varallisuudenhoidon tapaisessa hybridiympäristössä.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi OP Ryhmään kuuluva Oulun Osuuspankki. Tietoperustan pääteemoja olivat digitaalisuus ja finanssiala. Tietoperustan pohjana käytettiin suuri määrä eri-laisia lähteitä. Pääpaino teorialähteissä oli olemassa olevassa kirjallisuudessa. Työssä käytettiin kuitenkin myös suuri määrä verkkoartikkeleita, tutkimuksia ja etenkin pankin omaa saatavilla olevaa aineistoa niin sisäistä kuin ulkoista. Lähteitä kerääntyi paljon mutta tutkimukseen luon-teeseen nähden se oli odotettavaa.
Opinnäytetyössä käsitellään digitalisaatiota ilmiönä, digimurrosta, pankkien digitalisaatiota ylei-sellä tasolla sekä tarkastellaan varallisuudenhoidon ydintoimintoja digitalisoituvassa toimiympä-ristössä. Tutkimus toteutettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tut-kimuksessa käytettiin kahta laadullisen tutkimuksen menetelmää: teemahaastattelua eli puo-listrukturoitua haastattelua ja havainnointia. Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä seitsemää eri henkilöä, joista kaksi toimivat esimiestehtävissä ja loput varainhoitajina.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella digitalisaatio on ollut varsinkin viimeisen viiden vuo-den aikana erittäin vaikuttava tekijä digitaalisen uudelleenorganisoinnin osalta. Sen roolin koe-taan olevan niin nykyisen kuin tulevan toiminnan ytimessä. Digimurros nähdään kuitenkin siirty-vän tasaantumisvaiheeseen. Digitalisaation nähdään muuttaneen kaiken keskiössä olevaa sijoi-tuspalveluprosessia perusteellisesti. Esiin nousee vaikutukset myyntiin, asiakassuhteen ylläpi-toon, toimintajärjestelmät, automaatio sekä valvontatyö. Lieveilmiöistä huolimatta digitalisaatiota pidetään ehdottomasti positiivisena tekijänä niin työympäristössä kuin sen ulkopuolella. Tärkeää on kuitenkin, että kaikilla on oikeus ja mahdollisuus käyttää digitalisaatiota omalla tavalla sekä itselleen sopivalla tasolla. Digitalisaation tehokkuus nähdään koostuvan sen tasapainoisesta soveltamisesta. Tämä korostuu varallisuudenhoidon tapaisessa hybridiympäristössä.