Sähköinen perhekeskus : lapsiperheiden tarpeet ja toiveet sähköisille palveluille
Sipilä, Heidi (2022)
Sipilä, Heidi
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102921710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102921710
Tiivistelmä
Sähköisten palveluiden käyttö on kasvussa sosiaali- ja terveyspalveluissa. Covid-19 pandemian myötä sähköisten palveluiden käyttö ja tarjonta on lisääntynyt myös lapsiperheiden palveluissa. Lapsiperheet toivovat yhä enemmän helppoa ja nopeaa asiointia sähköisesti. Lapsiperheiden tiedon tarpeet ovat monipuolisia ja ne voidaan helposti kerätä ja viedä sähköisesti saataville. Sähköisellä perhekeskuksella pyritään vastaamaan perheiden tiedon ja tuen tarpeisiin keräämällä tieto ja palvelut yhdelle sähköiselle alustalle.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Tampereen kaupunki. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä asiakasosallisuutta Tampereella tapahtuvassa sähköisen perhekeskuksen kehittämisessä. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden toiveita lapsiperheiden sähköisille palveluille toteuttamalla sähköinen asiakaskysely 0–12-vuotiaiden lasten vanhemmille.
Opinnäytetyötä ohjasivat kaksi tutkimuskysymystä, joiden avulla selvitettiin millaisiin tuen tarpeisiin lapsiperheet käyttävät perhekeskustoimijoiden sähköisiä palveluja sekä mitä toiveita vanhemmilla on tulevaisuuden sähköiselle perhekeskukselle. Opinnäytetyössä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusotetta. Avoimet kysymykset analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä ja monivalintakysymykset kuvailevalla tilastoanalyysilla.
Tulosten mukaan lapsiperheet toivovat helppoja ja nopeita etäasioinnin tapoja. Nopeat viestinnän välineet, kuten chat-viestit ovat toivottuja. Jo toimivat etäasioinnin tavat, kuten sähköinen ajanvaraus, toivottiin myös jatkossa olevan käytössä. Myös käyntien korvaamista etätapaamisilla ehdotettiin. Verkkopalvelun toivottiin sisältävän monipuolisesti tietoa lapsiperheiden tuen ja tiedon tarpeisiin. Osa kyselyyn vastanneista mainitsi hyödyntäneensä sosiaalista mediaa tiedon etsimiseen.
Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää sähköisen perhekeskuksen sisällön ja muiden lapsiperheiden sähköisten palveluiden kehittämisessä. The use of digital services is increasing in social and health services. With the Covid-19 pandemic, the use and supply of digital services has also increased in among services targeted for families with children. Parents are increasingly hoping for easy and fast electronic transactions. Families' information needs are versatile and information can easily be collected and made available electronically. The purpose of the electronic family center is to meet the information and support needs of families by compiling information and services into one platform.
This thesis was commissioned by the city of Tampere. The aim of the thesis was to increase customer participation in the development of an electronic family center in Tampere. The purpose was to identify parents' wishes for digital services. The data was collected using an online survey from parents of 0–12-year-olds.
The thesis was guided by two research questions. The first question investigated the support needs of the families for digital services of family center service providers. The second question examined the parents' hopes for the electronic family center of the future. The thesis applied both a quantitative and a qualitative research methods.
According to the results, families with children wish for easy and fast electronic transactions. The parents expressed their desire for fast communication, such as Chat messages. It was hoped that digital services that were already available, such as online appointment booking, would also be in use in the future. The parents suggested video appointments to replace meetings in person. It was hoped that the online service would contain plenty of information and services for families. Some of the respondents mentioned that they had used social media to search for information.
The results of this thesis can be used to develop the content of a electronic family center as well as other online services for families with children
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Tampereen kaupunki. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä asiakasosallisuutta Tampereella tapahtuvassa sähköisen perhekeskuksen kehittämisessä. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden toiveita lapsiperheiden sähköisille palveluille toteuttamalla sähköinen asiakaskysely 0–12-vuotiaiden lasten vanhemmille.
Opinnäytetyötä ohjasivat kaksi tutkimuskysymystä, joiden avulla selvitettiin millaisiin tuen tarpeisiin lapsiperheet käyttävät perhekeskustoimijoiden sähköisiä palveluja sekä mitä toiveita vanhemmilla on tulevaisuuden sähköiselle perhekeskukselle. Opinnäytetyössä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusotetta. Avoimet kysymykset analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä ja monivalintakysymykset kuvailevalla tilastoanalyysilla.
Tulosten mukaan lapsiperheet toivovat helppoja ja nopeita etäasioinnin tapoja. Nopeat viestinnän välineet, kuten chat-viestit ovat toivottuja. Jo toimivat etäasioinnin tavat, kuten sähköinen ajanvaraus, toivottiin myös jatkossa olevan käytössä. Myös käyntien korvaamista etätapaamisilla ehdotettiin. Verkkopalvelun toivottiin sisältävän monipuolisesti tietoa lapsiperheiden tuen ja tiedon tarpeisiin. Osa kyselyyn vastanneista mainitsi hyödyntäneensä sosiaalista mediaa tiedon etsimiseen.
Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää sähköisen perhekeskuksen sisällön ja muiden lapsiperheiden sähköisten palveluiden kehittämisessä.
This thesis was commissioned by the city of Tampere. The aim of the thesis was to increase customer participation in the development of an electronic family center in Tampere. The purpose was to identify parents' wishes for digital services. The data was collected using an online survey from parents of 0–12-year-olds.
The thesis was guided by two research questions. The first question investigated the support needs of the families for digital services of family center service providers. The second question examined the parents' hopes for the electronic family center of the future. The thesis applied both a quantitative and a qualitative research methods.
According to the results, families with children wish for easy and fast electronic transactions. The parents expressed their desire for fast communication, such as Chat messages. It was hoped that digital services that were already available, such as online appointment booking, would also be in use in the future. The parents suggested video appointments to replace meetings in person. It was hoped that the online service would contain plenty of information and services for families. Some of the respondents mentioned that they had used social media to search for information.
The results of this thesis can be used to develop the content of a electronic family center as well as other online services for families with children