Työnopastussuunnitelma finanssialan Back Officelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää, minkälainen on työnopastuksen nykytilanne Back Office-toiminnossa yrityksessä X sekä minkälainen on hyvä työnopastus yleisesti. Opinnäytetyössä käsiteltiin työnopastuksen tärkeyttä, erilaisia työnopastustyylejä sekä työnopastusta opastajan ja opastettavan näkökulmista. Koska opinnäytetyö laadittiin finanssialan Back Office-toimintoja ajatellen, käsiteltiin työssä myös finanssialaa työllistäjänä.

Opinnäytetyön tutkimusote oli kvalitatiivinen eli laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin verkkopohjaisella kyselylomakkeella sekä havainnoimalla työnopastustilanteita. Opinnäytetyön teoriaosuutta varten tietoa kerättiin pääasiassa aiheeseen liittyvistä kirjoista sekä e-julkaisuista. Teoriaosuuden avulla muodostui käsitys siitä, minkälaista hyvän työnopastuksen tulisi olla ja tätä vahvisti kohderyhmän vastaukset verkkokyselyssä. Työn toiminnallinen osuus eli kirjallinen työnopastussuunnitelma laadittiin teorian ja tutkimusaineiston pohjalta.

Tutkimustulokset kertoivat, että työnopastus on hyvällä tolalla yrityksessä X. Lisäksi tutkimustulosten avulla luotiin kirjallinen työnopastussuunnitelma toimeksiantajalle. Oppaan otsikot esitellään työssä ja niiden sisältöä avataan. Opas on hyödyllinen paitsi toimeksiantajalle, myös muille finanssialan yrityksille, jotka voivat käyttää oppaassa esitettäviä aiheita soveltaen. Työnopastussuunnitelman avulla työnopastusta saadaan yhdenmukaistettua ja sitä voidaan käyttää opastustilanteiden ulkopuolellakin tukena työssä.

The purpose of this thesis was to find out what is the prevailing situation of work orientation in the commissioner’s company and what kind of work orientation is good. The thesis deals with subjects such as the importance of work orientation, different kinds of work orientation styles and work orientation from the perspectives of the supervisor and supervisee. The financial industry is also dealt with in the thesis because the work orientation plan was made for the Back Office employees of a company that operates in the financial industry.

The study was conducted as a qualitative one. The material for the study was gathered from an internet-based questionnaire and through observation of work orientation situations. The theoretical information of the thesis was mainly gathered from books and online publications that dealt with the related subjects. Based on the theory an idea of what kind of work orientation is considered good was formed. This was also amplified by the answers of the target group in the Internet-based questionnaire. The functional part of the study, which was a work orientation plan, was created based on the theory and the study material.

According to the study results, work guidance is at a quite good state at the commissioning company. Based on the study results a work orientation plan was created for the commissioner. The headlines of the work orientation plan are displayed, and the contents are opened in the thesis. The work orientation plan is useful not only to the commissioner, but other companies that operate in the financial industry. Other companies can apply the content of the work orientation plan to their own Back Offices. Work orientation may be harmonised in the commissioner’s Backoffice with the help of the work orientation plan. The work orientation plan may also be used outside of the work orientation situations as support and guidance for the employees.