Sääntöjen ja ohjeiden viidakosta selkeää - Käsikirja sosiaali- ja kriisipäivystyksen perehdytysprosessin tueksi

Abstract

Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Suomessa sijaitsevan sosiaali- ja kriisi-päivystyksen kanssa. Sosiaali- ja kriisipäivystys on päivystävä sosiaaliviranomainen, joka hoitaa akuutteja ja välittömiä viranomaistoimenpiteitä vaativia tehtäviä. Opinnäytetyön tavoite oli tehdä toimeksiantajan perehdytysprosessista selkeämpi ja jäsennellympi tuottamalla käsikirjan perehdytysprosessin tueksi. Opinnäytetyön fokus on uusissa työntekijöissä ja työhön suoraan vaikuttavissa pelisäännöissä, jotka ovat samoja kaikille sosiaali- ja kriisipäivystyksen työntekijöille virkavastuusta riippumatta.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimusaineisto kerättiin havainnoimalla sosiaali- ja kriisipäivystyksen työntekijöitä kolmen viikon ajan. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmin. Teoriapohja, jossa käsitellään perehdyttämistä yleisesti, toimi tukena koko tutkimuksen läpi.

Tutkimustulosten perusteella sosiaali- ja kriisipäivystyksen työntekijät ymmärtävät työnsä sisällön ja tietävät mitä heidän työtehtäviinsä kuuluu. Välillä työtehtävän toteuttaminen kuitenkin hidastuu, koska tarvittavia ohjeita ei aina löydy. Tutkimustulosten perusteella syntyi käsikirja, mihin on kerätty eri työtehtävissä tarvittavia tietoja, ohjeita tai sääntöjä. Opinnäytetyön myötä tilanne on se, että sosiaali- ja kriisipäivystyksen perehdytysopas kertoo mitä työtehtäviä työntekijöille kuuluu, ja käsikirja auttaa työtehtävien eri vaiheissa eteenpäin.

The thesis has been composed in collaboration with one of the social and crisis emergency services located in Finland. The social and crisis emergency services in Finland provide urgent social care and crisis support around the clock. The goal of the thesis was to make the commissioner’s orientation process clearer and more structured by producing a manual to support the orientation process. The focus is on new employees and the rules that directly affect the work, regardless of the duties they perform.

The thesis was implemented by using a qualitative research method. The research material was collected by observing the employees of the social and crisis emergency services for three weeks. The data was analyzed using content analysis. The theory base, which deals with orientation in general, served as a support throughout the entire study.

Based on the research results, the employees understand the content of their work and they know what their duties entail. However, sometimes the implementation of the work task slows down because the necessary instructions are not always found. Based on the research results a manual was created. The manual consists of instructions or rules needed for different work tasks. Thanks the thesis, the induction guide for the social and emergency services determines what tasks the employees have to do, and the manual helps the workers moving forward at different stages of the tasks.