Ammatillinen kehittyminen työnhakupalvelun asiakaspalvelijana
Räty, Mimosa (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111422663
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111422663
Tiivistelmä
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee työnhakupalvelussa työskentelevän asiakaspalvelijan ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyö koostuu kahdeksan viikon seurantajaksosta aikajaksolla 5.9.2022-28.10.2022. Seurantajakso sisältää päivittäiset päiväkirjamerkinnät työpäivistä sekä viikoittaiset analyysit.
Opinnäytetyön alussa käydään läpi lähtötilanne ja esitellään toimiala sekä tärkeimmät työtehtävät ja sidosryhmät. Päivämerkinnöissä kuvataan päivittäisiä työtehtäviä opinnäytetyön teemoihin peilaten. Viikkoanalyyseissa käydään läpi teorian kautta löydettyjä uusia työkaluja sekä mahdollisesti kohdattuja haasteita. Opinnäytetyön viimeisenä osiona on pohdinta, jossa käydään läpi tärkeimmät raportointijakson aikana omaksutut opit ja kuinka niitä on tarkoitus tulevaisuudessa hyödyntää.
Seurantajakson aikana suurimpina teemoina ovat työhyvinvointi, sosiaaliset taidot, oman osaamisen tunnistaminen, projektitaidot ja työnhakijalähtöinen rekrytointi. Suurimmat kehitysaskeleet opinnäytetyön kirjoittamisen aikana liittyivät työhyvinvointiin ja projektitaitoihin. Opinnäytetyö loi hyvän pohjan ammatilliselle kehittymiselle myös seurantajakson jälkeen.
Opinnäytetyön alussa käydään läpi lähtötilanne ja esitellään toimiala sekä tärkeimmät työtehtävät ja sidosryhmät. Päivämerkinnöissä kuvataan päivittäisiä työtehtäviä opinnäytetyön teemoihin peilaten. Viikkoanalyyseissa käydään läpi teorian kautta löydettyjä uusia työkaluja sekä mahdollisesti kohdattuja haasteita. Opinnäytetyön viimeisenä osiona on pohdinta, jossa käydään läpi tärkeimmät raportointijakson aikana omaksutut opit ja kuinka niitä on tarkoitus tulevaisuudessa hyödyntää.
Seurantajakson aikana suurimpina teemoina ovat työhyvinvointi, sosiaaliset taidot, oman osaamisen tunnistaminen, projektitaidot ja työnhakijalähtöinen rekrytointi. Suurimmat kehitysaskeleet opinnäytetyön kirjoittamisen aikana liittyivät työhyvinvointiin ja projektitaitoihin. Opinnäytetyö loi hyvän pohjan ammatilliselle kehittymiselle myös seurantajakson jälkeen.