Iloa perheille projekti

Abstract

Iloa perheille – projekti oli kansallisen SOHVI-hankkeen osaprojekti. SOHVI-hankkeen lähtökohtana oli ajatus, että kunnat tarvitsevat rekistereihin kerätyn tiedon lisäksi eri asiakas- ja kansalaisryhmien hyvinvoinnista kertovaa kokemustietoa hyvinvointikertomuksen laatimisen ja palvelujen kehittämisen tueksi. Iloa perheille projektin kohderyhmänä olivat Utajärveläiset lapsiperheet ja projekti toteutettiin syksyn 2013 aikana.

Iloa perheille – projektin tavoitteena oli ideoida ja suunnitella asiakaslähtöisesti uutta toimintakokonaisuutta tai palvelumallia utajärveläisten lapsiperheiden hyvinvoinnin edistämiseksi. Projektin välittömän tavoitteena oli toteuttaa Iloa perheille ideointi-ilta, jossa kuntalaiset itse ideoivat käyttökelpoisia ratkaisuja kunnan palvelujen kehittämiseksi, uusia keinoja edistää yhteisöllisyyttä ja sen myötä löytää mahdollisuuksia vaikuttaa itse omaan hyvinvointiinsa. Toinen välitön tavoite oli lisätä lapsiperheiden parissa työskentelevien osaamista asiakaslähtöisestä palvelujen kehittämisestä. Ideoita ja tietoa kerättiin Utajärvellä kuntalaisille sekä kunnan työntekijöille järjestetyssä Iloa perheille - tapahtumassa lokakuussa 2013. Tapahtuma toteutettiin palvelumuotoilun periaattein draaman keinoin sekä kahden innovointipisteen avulla, joista toinen oli aivoriihi ja toinen tulevaisuuden muistelu. Lisäksi tapahtumaan osallistuneilta sekä muilta vapaaehtoisilta kuntalaisilta kerättiin tietoa kyselylomakkeella, jolla kartoitettiin kuntalaisten mielipiteitä kunnan palveluista.

Aivoriihen sekä tulevaisuuden muistelun tuloksissa positiivisiksi asioiksi Utajärven kunnassa listattiin mm. toimiva päivähoito, perusopetus ja terveyspalvelut. Kehitysideat olivat käytännönläheisiä kuten esimerkiksi leikkipuistojen ajantasaistaminen, koulumummotoiminnan jatkaminen ja perhepäivähoitajien lisääminen. Kotiavun lisäämisen, sekä kunnan ja kolmannen sektorin yhteistyön lisäämisen ja selkeyttämisen tarpeet nousivat vahvasti esiin. Yhteisöllisyyttä kuntalaisten kesken lisäisivät puolestaan perheille suunnatut tapahtumat. Kyselyn avulla saadut tulokset vastaavat kansallisten vastaavien kyselyiden tuloksia. Utajärvellä kuten kansallisestikin, perheet käyttävät kunnan palveluista lähinnä terveydenhuoltopalveluita, päivähoitoa, esiopetusta ja kou-lua, sekä liikuntapalveluita joiden laadun katsotaan olevan hyvä. Päivittäistä apua haetaan pääasiassa puolisolta, seurustelukumppanilta, lapsilta, vanhemmilta, muilta sukulaisilta ja ystäviltä. Utajärven kunta käyttää projektin tuloksia hyväkseen osana kunnan hyvinvointikertomusta ja kehittäessään lapsiperheiden palveluita.

Joy to families project was part of a national SOHVI project. The base of SOHVI project was that the municipalities need information of inhabitant’s experiences of their wellbeing in addition to the information collected in different registries to support municipality´s welfare report and development of new services. Target group of Joy to the families project were the families of Utajärvi municipality.

The aim of Joy to families project was to design and plan new service or operations model with customer orientated approach to support and promote wellbeing of families of Utajärvi. Projects immediate aim was to carry out Joy to the families event, where the inhabitants of Utajärvi will invent usable ideas to improve services of the municipality, new ways to promote sense of community and further find ways to influence on their own wellbeing. One of the aims was to add knowledge of developing services with customer orientated approach among the people working with families in Utajärvi.

Ideas and information were collected in an event organized to inhabitants and employees of Utajärvi. Event was carried out with service design principles with two different innovation methods which were brainstorming and visions of the future method. In addition questionnaire was collected from the people that joined the event and from volunteer inhabitants of Utajärvi. Brainstorming and visions of the future results were qualitative data and were content analyzed. Questionnaires were quantitative data and were analyzed with Webropol Online Survey and Analysis Software.

In results of brainstorming and visions of the future, things like well working daycare, school and health services were listed as positive things in Utajärvi. Usable ideas how to improve services of municipality were practical things like improving children´s playgrounds, continuing “school grandmother” operation and adding amount of private caretakers. Need to add domestic help and to clear and add municipality´s and third sector´s cooperation were highlighted. Sense of community could be added with events organized to families. Results received from the questionnaire were similar to national studies conducted with same theme. In Utajärvi as well as nationally families mostly use health care, day care, pre-school and school services and services for exercising from the services offered by municipality. Daily help for everyday life is seeked from spouse, children, parents, other relatives and friends. Municipality of Utajärvi will use the results of this project as part of their welfare report and when developing municipality´s services directed to families.