Asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönoton arviointi ja sen jatkokehitysehdotus : Case Onsight Helsinki

Abstract

Tämä insinöörityö käsittelee asiakkuudenhallintajärjestelmien parhaita käytäntöjä, asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönoton arviointia kohdeyrityksessä, sekä tämän pohjalta luodaan jatkokehitysehdoitus järjestelmän kehittämiseksi. Lisäksi insinöörityössä käsitellään CRM-teknologiaan sekä myyntityöhön liittyviä prosesseja ja ongelmia, joita asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönottoon yleensä liittyy.

This thesis is about best practices when implementing a new CRM-system, review of the CRM-system’s current state and based on these, a plan of improvement is made. In addition, the engineering work discusses CRM-technology, sales processes, and work-related problems that CRM-systems are usually associated with when implemented.