Uusasiakkaan määrittely Yritys X:lle: Asiakassegmentointi ja potentiaalisten asiakkaiden etsiminen
Laakkonen, Reetta (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112524030
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112524030
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena työnä toimeksiantona Yritys X:lle. Yritys X on tuottavuuden kehittämiseen keskittynyt pieni yritys, joka tarjoaa asiakkailleen työntutkimuspalvelua. Opinnäytetyön päätavoitteena oli määritellä toimeksiantajan työntutkimuspalvelulle potentiaalinen asiakas. Päätavoitteen lisäksi työssä oli kaksi alatavoitetta: löytää sata uutta potentiaalista asiakasta ja lisätä heidän tietonsa CRM-järjestelmään sekä segmentoida kaikki asiakkaat eri asiakasryhmiin.
Opinnäytetyö tehtiin, sillä potentiaalisen asiakkaan määrittelyä eikä asiakassegmentointia oltu vielä tehty. Toimeksiantaja toivoi myös heille etsittäväksi sata uutta potentiaalista asiakasta. Työn idea tuli toimeksiantajalta. Työn aihe rajattiin koskemaan potentiaalista asiakasta hyödyntäen asiakassegmentointia ja CRM-järjestelmän ylläpitoa.
Tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu kolmesta eri luvusta: asiakaslähtöinen liiketoiminta B2B markkinoilla, asiakassegmentointi sekä asiakkuudenhallintajärjestelmä ja siellä tapahtuva datan prosessointi. Tämän lisäksi opinnäytetyön johdanto, kuvaus toimeksiantajasta, produktin lopputuotos ja pohdinta ovat keskeisiä lukuja.
Opinnäytetyön kehittämistyön suunnitelmakuvaus pitää sisällään menetelmät, joiden avulla opinnäytetyö toteutettiin. Työn lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus sekä konstruktiivinen tutkimus. Näiden rinnalla aihetta tarkasteltiin kahden laadullisen menetelmän avulla: benchmark-menetelmän sekä puolistrukturoidun haastattelun avulla. Benchmark-menetelmän avulla vertailtiin kilpailijoiden verkkosivuja potentiaalisen asiakkaan näkökulmasta. Puolistrukturoidun haastattelun avulla puolestaan selvitettiin tietoja Yritys X:n nykyisistä asiakkaista, kilpailijoista sekä potentiaalisista asiakkaista.
Toiminnallisen työn tuloksena määriteltiin potentiaalinen asiakas työntutkimuspalveluille. Tuloksena löydettiin sadan uuden potentiaalisen asiakkaan yhteystiedot ja päivitettiin tiedot CRM-järjestelmään. CRM-järjestelmässä suoritettiin asiakkaiden segmentointi perinteistä asiakassegmentointia hyödyntäen.
Opinnäytetyö valmistui suunnitellussa aikataulussa. Opinnäytetyöprojekti aloitettiin elokuussa 2022 ja se valmistui marraskuussa 2022. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tuotokseen ja koki hyötyvänsä potentiaalisen asiakkaan määrittelystä. Uusien asiakkaiden tietojen päivittäminen asiakkuudenhallintajärjestelmään helpottaa toimeksiantajaa olemaan yhteydessä asiakkaisiin. Asiakassegmentointi oli toimeksiantajan mielestä selkeästi toteutettu ja heidän on tulevaisuudessa helppo jatkaa segmentointia.
Opinnäytetyö tehtiin, sillä potentiaalisen asiakkaan määrittelyä eikä asiakassegmentointia oltu vielä tehty. Toimeksiantaja toivoi myös heille etsittäväksi sata uutta potentiaalista asiakasta. Työn idea tuli toimeksiantajalta. Työn aihe rajattiin koskemaan potentiaalista asiakasta hyödyntäen asiakassegmentointia ja CRM-järjestelmän ylläpitoa.
Tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu kolmesta eri luvusta: asiakaslähtöinen liiketoiminta B2B markkinoilla, asiakassegmentointi sekä asiakkuudenhallintajärjestelmä ja siellä tapahtuva datan prosessointi. Tämän lisäksi opinnäytetyön johdanto, kuvaus toimeksiantajasta, produktin lopputuotos ja pohdinta ovat keskeisiä lukuja.
Opinnäytetyön kehittämistyön suunnitelmakuvaus pitää sisällään menetelmät, joiden avulla opinnäytetyö toteutettiin. Työn lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus sekä konstruktiivinen tutkimus. Näiden rinnalla aihetta tarkasteltiin kahden laadullisen menetelmän avulla: benchmark-menetelmän sekä puolistrukturoidun haastattelun avulla. Benchmark-menetelmän avulla vertailtiin kilpailijoiden verkkosivuja potentiaalisen asiakkaan näkökulmasta. Puolistrukturoidun haastattelun avulla puolestaan selvitettiin tietoja Yritys X:n nykyisistä asiakkaista, kilpailijoista sekä potentiaalisista asiakkaista.
Toiminnallisen työn tuloksena määriteltiin potentiaalinen asiakas työntutkimuspalveluille. Tuloksena löydettiin sadan uuden potentiaalisen asiakkaan yhteystiedot ja päivitettiin tiedot CRM-järjestelmään. CRM-järjestelmässä suoritettiin asiakkaiden segmentointi perinteistä asiakassegmentointia hyödyntäen.
Opinnäytetyö valmistui suunnitellussa aikataulussa. Opinnäytetyöprojekti aloitettiin elokuussa 2022 ja se valmistui marraskuussa 2022. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tuotokseen ja koki hyötyvänsä potentiaalisen asiakkaan määrittelystä. Uusien asiakkaiden tietojen päivittäminen asiakkuudenhallintajärjestelmään helpottaa toimeksiantajaa olemaan yhteydessä asiakkaisiin. Asiakassegmentointi oli toimeksiantajan mielestä selkeästi toteutettu ja heidän on tulevaisuudessa helppo jatkaa segmentointia.