Asiakastyytyväisyystutkimus, Case: S-market Laihia
Ollila, Minttu (2022)
Lataukset:
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112624239
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112624239
Tiivistelmä
Tämä tutkimus on tehty S-market Laihialle. Tutkimuksen avulla pyritään kartoittamaan yrityksen asiakastyytyväisyyttä ja saamaan siitä hyvä kokonaiskuva. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää S-market Laihian asiakkaiden tyytyväisyyttä sen tuotteisiin, palveluun sekä henkilökuntaan.
Teoreettinen viitekehys koostuu neljästä pääluvusta, jotka ovat päivittäistavarakauppa, suhdemarkkinointi, tuotteen ja palvelun laatu sekä asiakastyytyväisyys. Näiden teorioiden pohjalta loin kyselylomakkeen. Empiirinen tutkimus toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista kyselytutkimusta. Lomake julkaistiin Google Forms-ohjelmassa, josta saatiin suoraan vastaukset määrinä sekä prosentuaalisina.
Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä
S-market Laihiaan eri osa-alueilla. Eniten vastaajat olivat tyytyväisiä henkilökuntaan, joka on helposti tavoitettavissa sekä osaavaa. Kanta-asiakkaille tarkoitetut tarjoukset olivat monen vastaajan mielestä liian suppeat, joten niihin tulisi tehdä parannuksia.
Teoreettinen viitekehys koostuu neljästä pääluvusta, jotka ovat päivittäistavarakauppa, suhdemarkkinointi, tuotteen ja palvelun laatu sekä asiakastyytyväisyys. Näiden teorioiden pohjalta loin kyselylomakkeen. Empiirinen tutkimus toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista kyselytutkimusta. Lomake julkaistiin Google Forms-ohjelmassa, josta saatiin suoraan vastaukset määrinä sekä prosentuaalisina.
Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä
S-market Laihiaan eri osa-alueilla. Eniten vastaajat olivat tyytyväisiä henkilökuntaan, joka on helposti tavoitettavissa sekä osaavaa. Kanta-asiakkaille tarkoitetut tarjoukset olivat monen vastaajan mielestä liian suppeat, joten niihin tulisi tehdä parannuksia.