Avoterveydenhuollossa työskentelevien ammattilaisten arvioita digitaalisista palveluista: Kyselytutkimus Lapin alueen avoterveydenhuollon ammattilaisille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään Lapin terveydenhuollon avovastaanotoilla työskentelevien ammattilaisten arvioita digitaalisten palveluiden käytöstä. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena. Sen avulla kuvattiin lappilaisten kuntien terveydenhuollon avovastaanotoilla työskentelevien ammattilaisten kokemuksia digitaalisten palveluiden käytöstä, arvioita digitalisaation vaikutuksesta palveluiden saatavuuteen sekä asiakkaiden saamiin hyötyihin niiden käytöstä. Tavoitteena oli muodostaa ajantasainen kuva henkilöstön kokemuksista ja niihin vaikuttavista tekijöistä digitaalisten palveluiden tulevien käyttöönottojen ja koulutustarpeiden kartoitusta varten.

Kyselyyn vastanneista ammattilaisista (n=61) työntekijänä työskenteli 49, kahdeksan esihenkilötehtävissä ja viisi muissa tehtävissä. Kyselyn keskeisenä tuloksena voidaan todeta, että ammattilaiset suhtautuivat myönteisesti digitaalisten terveyspalveluiden käyttöön, niiden käytön lisäämiseen ja kokivat omat tietotekniset taitonsa hyviksi. Palvelut eivät ole vielä keskenään yhteensovitettuja ja käyttökoulutusta sekä perehdytystä ei saada riittäväksi. Lisäksi esille nousi myös se, että kirjaamisen useaan eri paikkaan arvioitiin lisääntyneen. Vastausten pohjalta ammattilaisten mielestä asiakkailla ei ole yhtäläisiä mahdollisuuksia käyttää digipalveluita; erityisesti ikäihmiset sekä riittämättömät välineet sekä osaamisen puutteet nostettiin esille. Ammattilaiset opastavat asiakkaita palveluiden käytössä ja asiakkaat myös kysyvät neuvoja niiden käytössä. Palveluiden huono saavutettavuus nousi myös esille.

Toimeksiantajana työssä toimi valtakunnallisen Tulevaisuuden sote-keskus -ohjelman mukainen Tulevaisuuden sote-keskus Lapissa -hanke. Hankkeen toimilla tavoitellaan muun muassa hoitoon pääsyn nopeutumista sekä sitä, että perusterveydenhuollon palvelut olisivat kaikkien saatavilla ja saavutettavissa monialaisesti ja -toimijaisesti. Yhtenä kehittämistavoitteena on lisätä olemassa olevien digitaalisten palveluiden käyttöä sekä laajentaa käyttöönottoja Lapissa.

In this master’s Thesis, it was aimed to sort out health care professional’s evaluations of using digital health services at their work. Survey was sent to public health are organizations in Lapland. The survey was made as a quantitative questionnaire that was sent to all supervisors in public primary health care organizations in Lapland.

We got 61 answers, of which 49 from employees, eight from supervisors and five worked in another jobs. As a result of the survey, it can be identified mainly that healthcare professionals have a positive attitude towards digital health services, increasing the usage of them and they also estimated their technical skills were good. All the services are not yet compatible, and it was found that more help is needed in using them and getting them familiarized. Survey found out also that documentation to many different places has increased, based on the results the professional´s responded that clients did not have equal possibilities to use the digital health services especially the elderly people might have challenges because of the lack of required equipment to use and competence. The professional´s guide the clients and answer questions regarding the use of the services. Lack of availability of the services was also articulated.

This work was commissioned by the project named Future Health and Social Services Centres in Lapland. The aim of this project is to ensure that social and health services are equal and accessible, and people get all necessary services fast when needed. One of the development goals is to increase the use of existing digital services and expand deployments in Lapland.