Kansainvälisen matkailun näkymät ja trendit palvelutarjonnan näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kansainvälisen matkailun trendejä maailmaa muuttaneen koronapandemian jälkeen. Työllä halutaan myös selvittää millaisia tuotteita ja palveluita kansainvälisten trendien valossa Oulun seudun matkailualueella tulisi olla tarjolla. Tutkimuksessa paneudutaan erityisesti saksalaisten ja ruotsalaisten matkailijoiden matkustus- ja kulutuskäyttäytymiseen ja heitä kiinnostaviin trendeihin. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Kestävää nostetta matkailuyrityksiin Oulun seudulla – hankkeelle.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu trendeihin, matkailijoiden kuluttajakäyttäytymiseen, segmentointiin ja palvelumuotoiluun perustuvista suomenkielisistä ja englanninkielisistä teoksista ja verkkolähteistä. Tutkimusosuus toteutettiin kirjoituspöytätutkimuksena, eli käyttäen sekundääristä aineistoa. Tutkimustyön aikana on eletty hyvin nopeasti muuttuvien tilanteiden keskellä, joka on luonut työlle omat haasteensa. Koronapandemian tilanne on muuttunut välillä pahemmaksi ja välillä taas on menty parempaan suuntaan. Maailmaa on kohdannut työn aikana myös uusi kriisi Venäjän hyökätessä Ukrainaan.

Tutkimus osoittaa, että kansainvälisestä matkustuksesta puhuttaessa esiin nousevat selkeästi seuraavat trendit: digitaalisuus ja digitaaliset varauskanavat, vastuullisuus ja matkustuksen vaikutukset ympäristölle, luontomatkailu ja luonnon arvostaminen. Transformatiivinen, eli oppi – ja kokemuspohjainen matkailu, jolla on varsinkin ruokamatkailun osalta merkittävän rooli. Ruoka matkustusmotivaationa on nousemassa uudenlaiselle tasolle. Vastuullisen matkailun yhtenä osa-alueena nousee lisääntynyt inklusiivisien palveluiden tarve, eli palveluiden saatavuus kaikille, vammaan tai muuhun rajoittavuuteen katsomatta.

Saksalaisten ja ruotsalaisten matkailijoiden keskuudessa vaikuttavat samat yleisten matkailun trendien teemat. Saksalaiset matkailijat ovat vahvemmin siirtyneet digitaalisiin varauskanaviin. Matkailupalveluissa heitä kiinnostavat saunat, erilaiset matkailukohteet, retkeily ja matkailuautolla tai -vaunulla tehtävät matkat, revontulet ja lomamatkapaketit. Ruotsalaisia kiinnostaa luonto, kohteen hyvä saavutettavuus, autenttiset ja vastuulliset matkailupalvelut, jotka ovat varattavissa verkosta.

Menestyvän matkailukohteen ytimessä on korkealaatuinen matkailutuote, jossa heijastuu paikallisuus ja alueelle ominaiset piirteet. Menestyviä matkailutuotteita on muovannut kuluttajien vaatimukset ja kysyntä. Matkailutuotteen kehittäminen ja matkailutarjonnan monipuolistaminen ovat välineitä talouskasvuun, aluekehityksen tukemiseen, sesongin pidentämiseen ja uusien markkinoiden avaukseen.