Kaukolämmön verkkokohtaiset tuotekortit

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Savon Voima Oyj:lle kaukolämmön myyntiä ja asiakaspalvelua tukevat verkkokohtaiset tuotekortit. Korttien avulla nykyiset asiakkaat saisivat tietoa heille myydystä kaukolämmöstä ja Savon Voiman työntekijät voisivat käyttää kortteja asiakaspalvelussa kertoakseen tietyn paikkakunnan kaukolämmöstä. Savon Voimalla ei ole aiemmin ollut vastaavanlaisia tuotekortteja.

Opinnäytetyön materiaalina käytettiin Savon Voima Oyj:n aiemmin tuottamia tietoja yrityksen omasta kaukolämmöntuotannosta. Yleistä tietoa kaukolämmöstä, kuten sen historiasta ja nykyaikaisesta käytöstä, saatiin kaukolämpöön liittyvästä kirjallisuudesta ja internetlähteistä.

Tuloksena saatiin tuotettua 18 kaukolämpöverkkokohtaista tuotekorttia sekä kaukolämmön tuotannosta yleisesti kertova tuotekorttisivu. Tulevaisuudessa tuotekortteja tullaan käyttämään myynnin edistämisessä ja asiakaspalvelun tukimateriaalina.

The purpose of this thesis was to produce product cards for the district heating networks of Savon Voima Oyj. The product cards are meant to support the sales of district heating and help in the customer service of Savon Voima. The cards provide the existing customers of Savon Voima with information of the district heat sold to them and help the employees of Savon Voima in customer service situations. This way the employees can quickly and easily answer the customers’ most common questions about the district heat sold to them. Savon Voima has not used such product cards in the past.

The material used to form the product cards was mostly provided from Savon Voima. They had already gathered information about their district heat production to their own databases. Literature about district heating and internet sources were used to learn more about the production and history of district heating in general.

As a result, 18 individual local product cards with information about the district heating in that city or municipality were made. A general information page, with information about district heat production, history and modern status of district heating in Finland and in Savon Voima, was also produced. The general information page will be placed on the flipside of the local product cards to provide customes with information about district heating in general. In the future, the product cards will be used to help the marketing and sales of district heating and to support customer service agents in their work.