Hybridijohtamisen opas palvelukeskuksen esihenkilöille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä, käytettävyydeltään miellyttävä, visuaalinen, teoriaa ja käytännön konkretiaa yhdistävä hybridijohtamisen opas. Kehittämisen joka vaiheessa on pyritty huomioimaan kohderyhmän kokemukset oppaasta ja herättää lukija ajattelemaan ja pohtimaan omaa kehittymistä hybridijohtamisen ydintaidoissa.

Hybridityö on monelle uusi tapa työskennellä ja työntekijät arvostavat sen tuomaa vapautta, joustoa arkeen ja lisääntynyttä hyvinvointia. Hybridityöskentely tuo uusia haasteita monille esihenkilöille. Työn tietoperustassa perehdytään hybridijohtamisen ydintaitoihin, joita lähdekirjallisuuden perusteella ovat esihenkilön itsetuntemus, empatia, psykologinen turvallisuus, valmentava johtaminen, suunnan luominen, suoriutumisen seuranta, sosiaaliset suhteet, fasilitointi ja tekniset ratkaisut.

Lähtötilanteen ymmärryksen lisäämiseksi toteutettiin dokumenttianalyysi toimeksiantajan käytössä olevasta ohjeistuksesta, jotta opas vastaisi todelliseen tarpeeseen. Dokumenttianalyysin perusteella toimeksiantajalla ei ollut olemassa ohjeistusta, joka vastaisi hybridijohtamisen tarpeisiin.

Lisäksi kohderyhmää haastateltiin avoimen teemaryhmähaastattelun muodossa, jotta kohderyhmän toiveista ja kokemuksista saatiin parempi kuva. Lisäksi samalla kerättiin tietoa siitä, mitä asioita oppaassa on huomioitava, jotta se tulisi todelliseen käyttöön.

Opasta kehitettiin löyhästi palvelumuotoilun perusajatusta noudattaen, jossa keskiössä on käyttäjien kokemusten syvä ymmärrys. Oppaan tuottaminen tapahtui iteratiivisesti, jossa jokaisella kierroksella opas oli hieman edellistä versiota valmiimpi. Kohderyhmältä kerättiin palautetta joka iteraatiossa ja palautteen perusteella oppaan kehittämistä jatkettiin, kunnes kohderyhmä oli tyytyväinen tuotokseen.

Hybridijohtamisen oppaan alussa on ajatuksia herättelevää tietoa oppimisesta, minkä jälkeen seuraa hybridijohtamisen ydintaitojen esittely teorian kera. Jokaisen ydintaidon esittelyn jälkeen on reflektointitehtäviä aiheeseen liittyen. Lisäksi oppaassa on oppimissuunnitelma ja -aikataulu sekä valmiit oppimispäiväkirjapohjat oppimisen tueksi.

Oppaan oppimissuunnitelma ja tehtävät suunniteltiin tukemaan aikuisen oppimisprosessia, joka vaatii omien käsitysten haastamista, uusien oppien harjoittamista käytännössä, muilta saatavaa palautetta ja itsetutkiskelua.