Maisa-asiakasportaalin koulutustarve hoitohenkilökunnan näkökulmasta

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin kahdessa vaiheessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) Pää- ja kaulakeskuksen Korva-, nenä- ja kurkkutautien (KNK) ajanvarauspoliklinikan hoitohenkilökunnan osaamista ja koulutustarvetta Maisa-asiakasportaalin käytössä. Lisäksi tarkoituksena oli kuvata Pää- ja kaulakeskuksen Digiviikon Maisa-koulutusiltapäiviin osallistuneiden käyttöosaamisen vahvistumista ja koulutuksen tarpeellisuutta. Potilastietojärjestelmä Apottiin luotiin Uudenmaan kuntalaisille sähköinen asiakasportaali Maisa, jonka kautta potilas voi pitää yhteyttä terveydenhuollonammattilaisiin ja hoitaa omia terveysasioitaan.

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada käsitys hoitohenkilökunnan osaamisen tasosta ja koulutuksen tarpeesta Maisa-asiakasportaalin käyttämisessä ennen koulutusiltapäivien järjestämistä. Lisäksi oli tavoite saada tietoa koulutusiltapäivien jälkeen, vahvistuiko nämä osa-alueet sekä saada käsitys koulutuksien tarpeellisuudesta tulevaisuudessa.

Tutkimuksen ensimmäinen vaihe toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja toinen vaihe toteutettiin laadullisena sekä määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisillä kyselylomakkeilla. Aineistoa analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä ja tilastollisella analyysimenetelmällä.

Ensimmäisen vaiheen tutkimuksesta muodostuneen kuvauksen mukaan HUSin Pää- ja kaulakeskuksen KNK ajanvarauspoliklinikan hoitohenkilökunta ei koe Maisa-asiakasportaalin osaamistaan riittäväksi ja hoitohenkilökunta kokee tarvitsevansa siihen koulutusta. Toisen vaiheen tutkimuksesta syntyneen kuvauksen mukaan Maisa-asiakasportaali koulutusiltapäivät vahvistivat vastaajien käyttöosaamista, ja tulevaisuudessa olisi syytä järjestää kohdennettuja koulutuksia erilaisissa oppimisympäristöissä.

Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää, kun arvioidaan hoitohenkilökunnan koulutuksen tarvetta uusien asiakastietojärjestelmien käyttöön ottaessa. Tutkimustuloksia voitaisiin myös vertailla muiden tulosyksiköiden kokemuksia asiakastietojärjestelmien koulutuksista ja niiden tarpeellisuuksista.

The purpose of the thesis was to describe the skills and training needs of nursing staff of the Hospital District of Helsinki and Uusimaa (HUS) Head and Neck Centre Ear, Nose and Throat (ENT) Clinic in the use of the Maisa customer portal. In addition, the aim was to describe the strengthening of user skills and the need for training of participants in the Maisa training afternoons at the Head and Neck Centre. The electronic client portal Maisa was created for the citizens of Uusimaa for the customers to be able to contact health professionals and to manage their own health issues.

The aim of the thesis was to get an idea of the level of competence of the nursing staff in using the client portal Maisa and the need for training before the training days. In addition, the aim was to get information after the training days whether the competence areas trained had been strengthened and to get an idea of the need for further training in the future.

This thesis was conducted in two phases. The first phase of the study was conducted as a qualitative study and the second phase as a qualitative and quantitative study. The data was collected through electronic questionnaires. The data was analysed using qualitative content analysis and statistical analysis methods.

According to the data of the first phase of this study, the nursing staff of the HUS Head and Neck Centre KNK appointment clinic did not consider their knowledge of the client portal Maisa to be sufficient and they felt that they needed training in it. Based on the second phase, the training in the client portal Maisa fostered the respondents' knowledge and competence. The respondents reported that targeted training in different learning environments should be provided in the future.

The results of this thesis can be used to assess the need for training of nursing staff when introducing new client information systems. The results of the study could also be compared with the results of other units' trials of training in client information systems and the need for such training.