Työskentely pankkiryhmän teknisessä tuessa
Haaga, Atte (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526538
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526538
Tiivistelmä
Päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli pitää päiväkirjaa 5.9.2022 – 28.10.2022 välisenä aikana Teknisen tuen työstä osana Dervice Deskiä. Työssä esitellään työn keskeisimmät käsitteet, lähtötilanteen kuvaus, työpaikan sidosryhmät päiväkirjamerkinnät viikkoanalyyseineen ja lopussa aiheen pohdinta.
Päiväkirjamerkintöjä tehtiin kahdeksan viikon ajan, joka työpäivä. Viikon päätteeksi tehtiin viikkoanalyysi, jossa pohdittiin viikon tapahtumia ja tavoitteita lähteisiin viitaten. Lopuksi tehtiin pohdinta, jossa tarkasteltiin seurantajakson aikana opittuja asioita, hyötyjä seurantajaksosta sekä tekijän ammatillista kehittymistä.
Tekijä työskentelee pankkiryhmän teknisessä tuessa ja kertoo mitä on tehnyt, mitä on oppinut ja missä on jäänyt parannettavaa. Työtehtäviä on tikettien ratkaisu, jotka tekijä vastaanottaa joko tikettijärjestelmän tai puhelimen kautta. Tiketit ovat pääsääntöisesti ongelmanratkaisua, vianmääritystä viestintää ja asiakaspalvelua. Työtä tehtiin etätyönä, mutta ajoittain myös konttorilla lähitukitehtävissä.
Päiväkirjamerkintöjä tehtiin kahdeksan viikon ajan, joka työpäivä. Viikon päätteeksi tehtiin viikkoanalyysi, jossa pohdittiin viikon tapahtumia ja tavoitteita lähteisiin viitaten. Lopuksi tehtiin pohdinta, jossa tarkasteltiin seurantajakson aikana opittuja asioita, hyötyjä seurantajaksosta sekä tekijän ammatillista kehittymistä.
Tekijä työskentelee pankkiryhmän teknisessä tuessa ja kertoo mitä on tehnyt, mitä on oppinut ja missä on jäänyt parannettavaa. Työtehtäviä on tikettien ratkaisu, jotka tekijä vastaanottaa joko tikettijärjestelmän tai puhelimen kautta. Tiketit ovat pääsääntöisesti ongelmanratkaisua, vianmääritystä viestintää ja asiakaspalvelua. Työtä tehtiin etätyönä, mutta ajoittain myös konttorilla lähitukitehtävissä.