Ikääntyvän väestön huomiominen Uudenmaan majoitusliikkeissä

Abstract

Väestön ikääntyminen ja monimuotoistuminen on globaalilla tasolla ilmenevä kehityssuunta eli megatrendi. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ratkaista tutkimusongelma: Miten Uudellamaalla sijaitsevat majoitusliikkeet ovat huomioineet ikääntyvän väestön liiketoiminnassaan? Tutkimuksen tutkimusongelma on ajankohtainen, sillä se liittyy sekä ajankohtaiseen megatrendiin että vastuullisuuteen.

Tämän opinnäytetyön tietoperusta koostuu kolmesta pääluvusta. Ensimmäisessä pääluvussa tarkastellaan väestön ikääntymiseen liittyviä ennusteita, väestörakenteita ja väestön ikääntymiseen liittyviä haasteita sekä mahdollisuuksia. Toisessa pääluvussa käsitellään vastuullisuutta ja kestävää kehitystä, inklusiivisuutta ja ikäystävällisyyttä. Kolmannessa pääluvussa tarkastellaan Uudenmaan majoitusliiketoimintaa ja pääkaupunkiseudun tulevia hotellihankkeita.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin puolistrukturoitua haastattelua. Tutkimusongelman ratkaisemiseksi, tutkimuksessa pyrittiin ensin ratkaisemaan alaongelmat: Miten ikääntyvän väestön kuluttajapotentiaali on huomioitu? Mitä majoitusliikkeissä tehdään ikäystävällisyyden edistämiseksi? Mitä majoitusliikkeissä tehdään matkailun inklusiivisuuden edistämiseksi? Haastattelukysymysten suunnittelun ja tulkinnan sujuvoittamiseksi, haastateltaviksi valittiin vain Uudellamaalla sijaitsevien rekisteröityjen majoitusliikkeiden edustajia. Haastatteluihin osallistui yhteensä neljä henkilöä. Haastattelut toteutettiin Microsoft-Teamsissä loka-marraskuussa 2022. Haastattelujen myötä kerätty tutkimusaineisto analysoitiin hyödyntämällä sisällönanalyysia. Analyysin myötä aineistosta nousi esiin selkeitä yhtäläisyyksiä sekä eroavaisuuksia.

Aineiston perusteella ikääntyvän väestön kuluttajapotentiaalista ollaan tietoisia ja majoitusliikkeiden palveluita sekä tiloja kehitetään siihen suuntaan, että ne palvelisivat paremmin monenlaisia kohderyhmiä. Ikääntyviltä ei ole kuitenkaan suoranaisesti kerätty tietoa palveluiden kehittämiseksi. Yhtäläisyytenä esille nousi myös, että digitaalinen saavutettavuus on toistaiseksi melko vieras aihe majoitusliikkeissä. Selkeät eroavaisuudet majoitusliikkeiden välillä liittyivät majoitusliikkeiden esteettömyydestä ja esteistä viestimiseen. Tutkimuksen perusteella majoitusalalle tarvittaisiin yhteiset ohjeet ja standardit koskien esteettömyydestä ja esteistä viestimistä. Ikäystävällisyyden edistämiseksi, yritysten kannattaisi ottaa ikääntyviä ihmisiä palvelun ja tuotteiden suunnitteluun mukaan. Yritysten kannattaisi myös kehittää palveluidensa digitaalista saavutettavuutta, jotta palvelut olisivat entistä tasa-arvoisemmin kaikkien saatavilla.

Opinnäytetyön aihe valittiin kesällä 2022. Tietoperustan kokoaminen, haastattelut, tulosten analysointi ja pohdinnat toteutettiin syksyn 2022 aikana.