Omien työskentelytapojen kehittäminen asiantuntijana
Karmakka, Ninja (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120727062
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120727062
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää omaa ammattitaitoa ja työskentelytapoja viikkoanalyysien avulla. Hektisessä ja nopeasti muuttuvassa työelämässä on välttämätöntä tarkastella ja muokata omia toimintatapojaan pysyäkseen murroksessa mukana. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena ja sen tavoitteena oli seurata 8 viikon ajan asiantuntijan työskentelyä valtakunnallisessa yrityksessä henkilöasiakkaat -yksikössä. Työtehtäviin lukeutui pääasiassa asiakaspalvelua, asiantuntijuustehtäviä ja erilaisia toimistotyöskentelyyn liittyviä taustatöitä.
Opinnäytetyön aluksi käytiin läpi omaa osaamista, yritystä ja opinnäytetyön tavoitteita. Jokaisella viikolla määriteltiin uusi kehittämiskohde, johon paneuduttiin ammattikirjallisuuteen ja muihin lähteisiin peilaten viikkoanalyyseissa. Seurantajakso sijoittuu ajalle 3.10.2022-25.11.2022.
Opinnäytetyössä perehdyttiin asiakaskohtaamisen tärkeyteen, uuden oppimiseen ja digiturvallisuuteen. Kehittämiskohteiksi muodostui työhyvinvointi, ajanhallinta, töiden priorisointi, vuorovaikutustaidot sisäisten sidosryhmien kanssa, sekä työskentelytavat kuten työ- ja etätyöergonomia.
Opinnäytetyön lopussa käytiin läpi oman osaamisen kehittymistä ja päiväkirjaopinnäytetyön aikana opittuja uusia työskentely- ja toimintatapoja.
Asiantuntijuus ei ole pelkästään osaamista, vaan siihen lukeutuu myös oikeanlaiset työskentelytavat ja sosiaaliset taidot. Opinnäytetyön aikana oma ammattitaito kehittyi huomattavasti lukemalla ammattikirjallisuutta ja vertaamalla omia työtapoja kirjallisuudesta opittuun teoriaan. Seurantaviikkojen aikana kehitystä tuli jokaisessa osa-alueessa, mutta varsinkin työhyvinvointiin liittyvissä asioissa, kuten työ- ja etätyöergonomiassa. Opinnäytetyö antoi myös hyvät lähtökohdat miettiä vielä syvemmin omaa työskentelyä tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön aluksi käytiin läpi omaa osaamista, yritystä ja opinnäytetyön tavoitteita. Jokaisella viikolla määriteltiin uusi kehittämiskohde, johon paneuduttiin ammattikirjallisuuteen ja muihin lähteisiin peilaten viikkoanalyyseissa. Seurantajakso sijoittuu ajalle 3.10.2022-25.11.2022.
Opinnäytetyössä perehdyttiin asiakaskohtaamisen tärkeyteen, uuden oppimiseen ja digiturvallisuuteen. Kehittämiskohteiksi muodostui työhyvinvointi, ajanhallinta, töiden priorisointi, vuorovaikutustaidot sisäisten sidosryhmien kanssa, sekä työskentelytavat kuten työ- ja etätyöergonomia.
Opinnäytetyön lopussa käytiin läpi oman osaamisen kehittymistä ja päiväkirjaopinnäytetyön aikana opittuja uusia työskentely- ja toimintatapoja.
Asiantuntijuus ei ole pelkästään osaamista, vaan siihen lukeutuu myös oikeanlaiset työskentelytavat ja sosiaaliset taidot. Opinnäytetyön aikana oma ammattitaito kehittyi huomattavasti lukemalla ammattikirjallisuutta ja vertaamalla omia työtapoja kirjallisuudesta opittuun teoriaan. Seurantaviikkojen aikana kehitystä tuli jokaisessa osa-alueessa, mutta varsinkin työhyvinvointiin liittyvissä asioissa, kuten työ- ja etätyöergonomiassa. Opinnäytetyö antoi myös hyvät lähtökohdat miettiä vielä syvemmin omaa työskentelyä tulevaisuudessa.