Ongelmanhallinnan kehittäminen FMS-järjestelmien ohjelmistovikatilanteissa

Abstract

Metalliteollisuudessa käytettävien joustavien valmistusjärjestelmien suurimpana etuna on tuotannon tehokkuuden kasvattaminen automatisoimalla aikaa vieviä työvaiheita ja mahdollistamalla miehittämätön tuotanto. Järjestelmien tulee pystyä reagoimaan nopeasti tuotannossa tapahtuviin muutoksiin, kuten tilausten muuttumiseen tai materiaalin saatavuuteen. Koska järjestelmällä on paljon tehtäviä ja vaatimuksia, vaatii sen toteuttaminen monipuolisia ohjelmallisia ratkaisuja järjestelmän eri osa-alueilla. Pitkälle kehittyneen rakenteensa vuoksi järjestelmissä esiintyvien ohjelmistovikojen selvittäminen on usein työlästä ja aikaa vievää.

Fastems Oy Ab tarjoaa kaikkiin toimittamiinsa järjestelmiin teknisen tuen palveluita vikatilanteiden selvittämiseksi ilman huoltokäyntejä. Tätä varten Fastemsilla on teknisen tuen osasto, mutta monimutkaisimpien ohjelmistovikojen selvittämisessä myös ohjelmistokehityksen eri osa-alueiden työntekijät ovat usein hyvin tärkeässä roolissa.

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin teknisen tuen ja ohjelmistokehityksen yhteistyössä esiintyviä ongelmia analysoimalla aiemmilta työdokumentaatioilta kerättyä dataa ja keskustelemalla työntekijöiden omista kokemuksista. Esiin nousseiden ongelmien juurisyitä selvitettiin ja niihin etsittiin ratkaisuja. Lisäksi tutkittiin ohjelmistovikojen aiheuttamia kustannuksia järjestelmän käyttäjän ja toimittajan näkökulmasta.

Tulokseksi muodostui kartoitus ohjelmistovikojen aiheuttamista kustannuksista ja siitä, minkä tyyppisiä ongelmia teknisen tuen ja ohjelmistokehityksen välisessä yhteistyössä esiintyy. Näihin työn aikana tunnistettuihin ongelmiin kehitettiin ratkaisuja ja mahdollisia ratkaisuehdotuksia yhdessä eri osastojen työntekijöiden kanssa. Työssä pohdittiin myös mahdollisia kehitysideoita, jotka tekisivät tässä työssä tutkittujen asioiden kartoittamisesta helpompaa tulevaisuudessa, mikä helpottaisi aikanaan myös tässä työssä kehitettyjen ratkaisujen onnistumisen arviointia. Tuloksia pyritään hyödyntämään laajemmin tulevaisuudessa osastojen välisten toimintatapojen tehostamisessa.

Flexible manufacturing systems are used in the metal industry to increase production efficiency by automating time-consuming work steps and making un-manned production possible. Since the system has many different tasks and requirements, its implementation requires versatile software solutions in different areas of the system. Due to their highly developed structure, solving the software errors that occur in the systems is often difficult and time-consuming.

Fastems Oy Ab offers technical support services for all the systems it has delivered. For this, Fastems has a technical support department, but the employees working in software development also often play a very important role in solving the most complex software issues.

In this thesis, the problems occurring in the cooperation of technical support and software development were investigated by analyzing the data from previous work documentation and by discussing the employees' own experiences. The root causes of the observed problems were investigated, and solutions were sought. In addition, the costs caused by software issues were investigated.

The result was an overview of what types of problems occur in the cooperation between technical support and software development. The results of the work will be used more extensively in the near future to improve cooperation between the departments.