Ympäristösertifikaatti ja vastuullisuusviestintä: Sustainable Travel Finland, Scandic Plaza Turku
Eskelinen, Anna; Forsgren, Johanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120927707
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120927707
Tiivistelmä
Vastuullinen ja kestävä matkailu on ajankohtainen aihe, johon liittyy olennaisesti ympäristösertifikaatit sekä niistä viestintä niin sisäisesti, kuin ulkoisesti. Usein yrityksillä on jo useita vastuullisia toimintatapoja käytössä, mutta aina näistä ei osata viestiä riittävän tehokkaasti. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on saada tietoa ja ymmärrystä ympäristösertifikaateista, sekä niihin liittyvän viestinnän tärkeydestä. Tavoitteena on saada toimeksiantajalle käyttöön Sustainable Travel Finland-sertifikaatti ja tutkia miten yrityksessä onnistutaan yrityksen sisäisessä viestinnässä sertifikaatin osalta. Lyhyesti tarkastellaan myös ulkoista viestintää STF sertifikaatin osalta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Turussa sijaitseva hotelli Scandic Plaza. Keskeisiä käsitteitä ovat vastuullinen ja kestävä matkailu, Sustainable Travel Finland, ympäristösertifikaatti sekä vastuullisuusviestintä.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, sekä määrällisenä tutkimuksena. Toiminnallisessa osuudessa toimeksiantajalle haettiin käyttöön Business Finlandin kehittämä, myöntämä ja hallinnoima Sustainable Travel Finland-vastuullisuussertifikaatti. Sertifikaatti haettiin Sustainable Travel Finland-kehittämispolun mukaisesti ja siinä tarkasteltiin, sekä kehitettiin yrityksen vastuullisuuden eri osa-alueita. Työn määrällisen tutkimuksen osuudessa selvitettiin hotellin sisäistä viestintää STF-sertifikaatin osalta. Tutkimus toteutettiin henkilökunnalle sähköpostitse lähetetyllä kyselyllä. Kysely toteutettiin syksyllä 2022. Kyselyssä haluttiin selvittää, onko henkilökunta tietoinen myönnetystä sertifikaatista ja onko sertifikaatin myötä tehdyt toimenpiteet näkyneet henkilökunnalle, tai vaikuttaneet heidän työskentelyynsä.
Työn keskeisenä tuotoksena voidaan pitää Business Finlandin Scandic Plazalle myöntämää STF-sertifikaattia. Sertifikaatti antaa hotellille työkaluja vastuullisuuteen toimintaan ja siitä viestimiseen. Tutkimuksessa toteutetun kyselyn mukaan henkilökunta on pääosin tietoinen myönnetystä sertifikaatista. Sertifikaatin myöntämisen jälkeen suunnitelluista, tai toteutetuista toimenpiteistä on tietoisia hieman alle puolet vastanneista. Kyselyn mukaan 100 % vastanneista on kiinnostunut vastuullisuudesta omaan työhönsä liittyen.
Tulevaisuudessa voidaan kehittää hotellin sisäistä viestintää ja tämän kautta saada lisättyä myös ulkoista vastuullisuusviestintää. Kyselyn tulokset osoittavat, että henkilökunta on kiinnostunut vastuullisuudesta ja toimivalla sisäisellä viestinnällä se voi viestiä hotellin vastuullisesta toiminnasta tehokkaasti myös asiakkaille. Apuna vastuullisuusviestintään hotelli voi entistä tehokkaammin käyttää myös STF-sertifikaatin materiaaleja, sekä kasvattaa merkin näkyvyyttä niin verkkosivuillaan ja hotellissa.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, sekä määrällisenä tutkimuksena. Toiminnallisessa osuudessa toimeksiantajalle haettiin käyttöön Business Finlandin kehittämä, myöntämä ja hallinnoima Sustainable Travel Finland-vastuullisuussertifikaatti. Sertifikaatti haettiin Sustainable Travel Finland-kehittämispolun mukaisesti ja siinä tarkasteltiin, sekä kehitettiin yrityksen vastuullisuuden eri osa-alueita. Työn määrällisen tutkimuksen osuudessa selvitettiin hotellin sisäistä viestintää STF-sertifikaatin osalta. Tutkimus toteutettiin henkilökunnalle sähköpostitse lähetetyllä kyselyllä. Kysely toteutettiin syksyllä 2022. Kyselyssä haluttiin selvittää, onko henkilökunta tietoinen myönnetystä sertifikaatista ja onko sertifikaatin myötä tehdyt toimenpiteet näkyneet henkilökunnalle, tai vaikuttaneet heidän työskentelyynsä.
Työn keskeisenä tuotoksena voidaan pitää Business Finlandin Scandic Plazalle myöntämää STF-sertifikaattia. Sertifikaatti antaa hotellille työkaluja vastuullisuuteen toimintaan ja siitä viestimiseen. Tutkimuksessa toteutetun kyselyn mukaan henkilökunta on pääosin tietoinen myönnetystä sertifikaatista. Sertifikaatin myöntämisen jälkeen suunnitelluista, tai toteutetuista toimenpiteistä on tietoisia hieman alle puolet vastanneista. Kyselyn mukaan 100 % vastanneista on kiinnostunut vastuullisuudesta omaan työhönsä liittyen.
Tulevaisuudessa voidaan kehittää hotellin sisäistä viestintää ja tämän kautta saada lisättyä myös ulkoista vastuullisuusviestintää. Kyselyn tulokset osoittavat, että henkilökunta on kiinnostunut vastuullisuudesta ja toimivalla sisäisellä viestinnällä se voi viestiä hotellin vastuullisesta toiminnasta tehokkaasti myös asiakkaille. Apuna vastuullisuusviestintään hotelli voi entistä tehokkaammin käyttää myös STF-sertifikaatin materiaaleja, sekä kasvattaa merkin näkyvyyttä niin verkkosivuillaan ja hotellissa.