Matkailu lemmikin kanssa: Case Original Sokos Hotel Puijonsarvi
Curran, Silja; Wagener, Marlene (2022)
Curran, Silja
Wagener, Marlene
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121127892
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121127892
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on matkailu lemmikin kanssa ja case-yrityksenä toimii Original Sokos Hotel Puijonsarvi. Puijonsarvi sijaitsee Kuopiossa ja tärkein asiakaskohderyhmä hotellilla on liikematkustajat. Sesonkien aikana hotelli on myös suosittu vapaa-ajan matkustajien keskuudessa, johon kuuluu myös lemmikin kanssa matkustavat. Kohderyhmällä on potentiaalinen kasvumahdollisuus ja tutkimuksen avulla selvitetään, miten asiakkaat viihtyvät ja mitä kehitettävää hotelilla on. Tutkimuksen avulla pyrittiin saamaan vastauksia asiakkaan ja lemmikin näkökulmasta, miten heidät huomioidaan hotellissa ja miten asiakastyytyväisyyttä voitaisiin entisestään parantaa. Haluttiin myös selvittää, minkälaisena asiakkaat kokevat lemmikkilisän ja minkälaisia toiveita heillä olisi huonevarustukseen. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä laatimalla kyselylomake Puijonsarvessa majoittuville lemmikinomistajille. Kysely suoritettiin toukokuussa vuonna 2022. Kyselylomake suunniteltiin Webropol alustalla. Kyselyyn pystyi vastaamaan paperilomakkeella ja Webropolissa. Tutkimuksesta selvisi, että lemmikinomistajat ovat tyytyväisiä siihen, miten heidät otetaan vastaan Puijonsarvessa. Epäkohtia ilmeni muun muassa huonevarustelussa ja lemmikkilisässä. Vastauksissa nousi ilmi monia ehdotuksia, miten huonevarustelua voitaisiin parantaa pienillä asioilla. Osa oli sitä mieltä, että lemmikkilisä ei tuo kissalle samaa lisäarvoa, mitä koirille. Vastauksien perusteella hotellille esitettiin parannusehdotuksia.