Osaamisen kehittäminen finanssialan asiakasrajapinnassa
Reijonen, Roosa (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121228102
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121228102
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee ammatillista kehitystä toimihenkilönä finanssialan yrityksessä. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa.
Opinnäytetyössä analysoidaan oman osaamisen kehittymistä asiakasrajapinnassa. Opiskelijan toimenkuvaan kuuluu niin taustatehtävät, sekä asiakaspalvelu, jossa tärkeimpänä tehtävänä on erinomaisen palvelun tuottaminen asiakkaille eri kanavissa.
Päiväkirja sisältää kahdeksan seurantaviikon raportoinnin työtehtävistä ja viikkotavoitteista kesän ja syksyn 2022 aikana. Seurantaviikot pitävät sisällään eri asiakasrajapintaan liittyviä teemoja, joiden ympärille on sisällytetty myös teemoihin sopivaa tietoperustaa. Jokaisen seuranta-viikon päätteeksi on koottu viikkoanalyysi. Analyyseissä pohditaan viikon työtapahtumia, omaa kehittymistä ja erilaisia työtapoja.
Opinnäytetyön pohdintaosuus koostuu oman työn reflektoinnista. Työssä pohditaan raportoinnin aikana opittuja uusia asioita, sekä omaa kehittymistä ja kuinka niitä voidaan hyödyntää myös tulevaisuudessa. Lopuksi esitetään myös osaamisvaatimuksia kyseiseen työtehtävään.
Opinnäytetyössä analysoidaan oman osaamisen kehittymistä asiakasrajapinnassa. Opiskelijan toimenkuvaan kuuluu niin taustatehtävät, sekä asiakaspalvelu, jossa tärkeimpänä tehtävänä on erinomaisen palvelun tuottaminen asiakkaille eri kanavissa.
Päiväkirja sisältää kahdeksan seurantaviikon raportoinnin työtehtävistä ja viikkotavoitteista kesän ja syksyn 2022 aikana. Seurantaviikot pitävät sisällään eri asiakasrajapintaan liittyviä teemoja, joiden ympärille on sisällytetty myös teemoihin sopivaa tietoperustaa. Jokaisen seuranta-viikon päätteeksi on koottu viikkoanalyysi. Analyyseissä pohditaan viikon työtapahtumia, omaa kehittymistä ja erilaisia työtapoja.
Opinnäytetyön pohdintaosuus koostuu oman työn reflektoinnista. Työssä pohditaan raportoinnin aikana opittuja uusia asioita, sekä omaa kehittymistä ja kuinka niitä voidaan hyödyntää myös tulevaisuudessa. Lopuksi esitetään myös osaamisvaatimuksia kyseiseen työtehtävään.