Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: maanmittauslaitoksen asiakaspalvelu

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kertoa Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelijan monipuolisesta työstä päiväkirjamuotoisena työnä. Työharjoittelun toteutin Maanmittauslaitoksen Tornion toimipisteellä kesällä 2022.

Työssä tuodaan esille Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelijan työnkuva, työ-tehtävät, -välineet ja tiedonhaun väylät. Olen kirjoittanut päiväkirjamerkintöjä työharjoittelun 10 ensimmäisen viikon ajalta. Päiväkirjamerkinnöissä tulee esil-le työtehtävät, -tavat, -välineet, -ajat sekä työn ohessa oppiminen. Keskityn työssä tulleisiin asiakaskysymyksiin ja kuinka niihin on vastattu.

The aim on the thesis is to tell about the versatile work of a customer service at the National Land Survey of Finland in form of a diary. I completed my internship at the Tornio office of the Land Surveying institute in the summer of 2022.

In the work, the job description, work tasks, tools and ways of searching for information are brought out. I have written diary entries for the first 10 weeks of the internship. The diary entries show work tasks, habits, tools, times and learning while working. I focus on customer questions that came up at work and how the have been answered.