Etätyön kokemukset palautumisen ja työhyvinvoinnin näkökulmasta – Case Pankkiryhmän luotonvalvonta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohderyhmän, eli luotonvalvojien, kokemukset etätyöstä ja etätyöstä palautumista ja sen vaikutuksia työhyvinvointiin, sekä itseohjautuvuutta etätyössä. Tarkoituksena oli koota yhteen seikkoja, joilla voidaan toteuttaa hyvän mielen etätyötä. Siinä huolehditaan omasta työhyvinvoinnista ja palautumisesta. Toimeksiantajana toimi Suomessa toimivan pankkiryhmän Luotonvalvonta- ja perintäpalvelut, kohderyhmän rajautuessa luotonvalvojiin. Etätyön kokemuksia ei ollut aikaisemmin selvitetty kohderyhmässä, joten työlle oli tilausta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Kohderyhmästä kerättiin vapaaehtoisia osallistujia tutkimukseen, joita ilmoittautui yhdeksän henkilöä. Vapaaehtoisia haastateltiin teemahaastatteluin elo- ja syyskuussa 2022. Kysymykset koskivat etätyön kokemuksia yleisesti, siitä tulleita hyötyjä ja haittoja, palautumiskeinoja etätyöstä, etätyön vaikutuksia työhyvinvointiin sekä itseohjautuvuutta.

Tutkimusten tulosten mukaan etätyö on koettu kohderyhmässä erittäin mielekkäänä ja etätyön hyötyjä koettiin olevan huomattava määrä, esimerkiksi ajan säästyminen ja työrauha, sekä positiiviset vaikutukset työhyvinvointiin. Haastavia seikkoja etätyössä oli avun saamisen hitaus ja kollegan sparrauksen puute sekä sosiaalisten kontaktien vähyys. Palautumiskeinoissa ei nähty eroavaisuuksia etätyön ja toimistolla tehtävän työn välillä, mutta etätyötä tehtäessä ajan säästymisen vuoksi palautumiskeinojen ääreen pääsi nopeammin. Palautumiskeinoja olivat esimerkiksi liikunta, käsityöt, televisiosarjojen katselu ja omat arkiset kotiaskareet sekä perheen kanssa vietetty aika. Kehittämiskohteiksi nousi viisi osa-aluetta. Nämä olivat avun saannin parantaminen, vuorovaikutuksen kehitys, palautteen anto, työhyvinvoinnin tukemisen työkalujen käyttöön kannustaminen sekä itseohjautuvuuden käsitteen läpikäyminen. Kehityskohteet esitettiin kohderyhmälle ja kerrottiin syyt, miksi nämä ovat tärkeitä kehittämisen osa-alueita. Lisäksi luotiin opas, johon koottiin vinkkejä onnistuneen etätyön tekemiseen.