Verkkokaupan digitaalinen asiakaskokemus: case LP Lakkapää Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Lakkapään verkkokaupan digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön osana toteutettiin kyselytutkimus Lakkapään verkkokaupan asiakkaille, jossa selvitettiin, miten asiakkaat kokivat Lakkapään verkkokaupassa asioinnin. Kysely sisälsi kysymyksiä liittyen Lakkapään verkko-kaupan asioinnin eri vaiheisiin. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä LP Lakka-pää Oy:n kanssa.

Opinnäytetyössä ollut tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Lakkapään verkkokaupan asiakaskokemuksen nykyti-laa ja kehittää Lakkapään verkkokaupan asiakaskokemusta mahdollisesti tule-vaisuudessa. Aineiston keruu toteutettiin ZEF-kyselytyökalun avulla.

Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Lakka-pään verkkokaupassa asiointiin. Verkkokaupasta löytyi kuitenkin myös muutamia kehityskohteita ja ongelmia. Kehittävää löytyi verkkokaupan ulkoasussa, tuote-tiedoissa, asiakkaiden informoinnissa sekä tuotteiden varastotilanteen päivittämisessä.

The objective of my thesis was to find out the digital customer experience of Lakkapää's online store. As part of this thesis, a survey was carried out on customers of Lakkapää's online store, in which it was found how the customers experienced doing business in Lakkapää's online store. The survey included questions related to the different phases of online shopping in Lakkapää. This thesis was carried out in cooperation with LP Lakkapää Oy.

The research method in the thesis was quantitative. The purpose of the survey was to map the prevailing state of Lakkapää's online store customer experience and possibly develop Lakkapää's online store customer experience in the future. Data collection was carried out using the ZEF survey tool.

The research revealed that the customers were generally satisfied with shopping in Lakkapää's online store. However, a few development targets and problems were also found in the online store. Issues that need to be developed are the appearance of the online store, product information, informing customers and updating the stock status of products.