Laadunvarmistuksen parantaminen digitaalisten palveluiden kehittämisprojektissa

Abstract

Tässä opinnäyteyössä tarkastellaan työn toimeksiantajan digitaalisten palveluiden kehittämisprojektia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli oppia ymmärtämään sovelluskehityksen laadun johtamista sekä kehittää laatuprosessia, jonka avulla laatua voidaan suunnitelmallisesti johtaa projekteissa. Työn tavoitteena oli parantaa projektien sovelluskehityksen laatua ja hyödyntää laatuprosessia myöhemmin myös muissa toimeksiantajan yksiköissä.

Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, miten sovelluskehitykseen osallistuva henkilökunta ymmärsi laadun käsitteen, otti laadun huomioon työssään ja minkälaisia asioita he tekisivät laadun parantamiseksi. Tutkimustehtävän ratkaisemiseksi käytettiin laadullista tapaustutkimusta. Aineisto kerättiin kyselyllä, ja ymmärrystä syvennettiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joiden tulokset analysoitiin sisällönanalyysillä. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin laatukäsitettä ja prosessien johtamista.

Tutkimuksen perusteella projektihenkilöstöllä oli yhteinen ymmärrys laadusta. Se nähtiin helppokäyttöisyytenä, intuitiivisuutena, loogisuutena, suorituskykynä ja virheettömyytenä. Laatu liitettiin myös prosesseihin ja arvontuottoon. Laatu oli osa työskentelyä, mutta siitä kaivattiin myös projektin sisäistä viestintää. Laadukkaan työn esteinä koettiin huonosti tunnetut laatuun liittyvät prosessit, riittämätön viestintä, ajan puute ja monimutkaiset järjestelmät.

Projektin prosessien vaiheita, rooleja, vastuita ja hyväksyntämenettelyjä on tarkennettava niin, että prosessin noudattaminen on vaivatonta. Prosessien käyttöönotto on varmistettava projektin johdon tuella ja projektin viestintää on kehitettävä varsinkin prosessien tuntemisen, kehityksen tiekartan ja laadun osalta.

The purpose of this thesis was to study quality management and to improve and pilot software development quality process in a digital services development project. The aim was to improve software quality and to develop such a well-defined process that other projects can adopt it as well. The theoretical part of the thesis handles the concept of quality and process management. The research method used is qualitative with aim to answer how project stakeholders understand quality, take it into consideration in their work, and what could they do to improve quality.

Based on the results of this study, the project personnel has common understanding of the quality concept. It is intuitively part of everyday work already, but it should be included in project communication to draw attention to it. The hindrances for good quality work are unfamiliar processes, insufficient communication, lack of time, and complex systems.

Software development quality can be improved by improving the processes involved. Process steps, roles, responsibilities and approval procedures must be defined concretely enough that following the process is effortless. Implementation of the processes should be supported by project management. The project communication about development roadmap and quality should also be improved.