AR- ja VR-laitteiden käyttö huollon etätukipalveluissa
Malmberg, Kim (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121930803
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121930803
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin Ponsse Oyj:n kansainvälisille huoltopalveluille. Työssä tutkittiin mahdollisuuksia ottaa käyttöön AR- tai VR-laitteistoja huollon tukipalveluiden tehostamiseen. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää voidaanko tällaisia laitteita ottaa käyttää tukipalvelujen tarkoituksiin. Samalla selvitettiin ovatko laitteistot teknisesti sillä tasolla, jotta niitä voitaisiin näiden palveluiden tuottamiseen käyttää. Työn tavoitteena oli etsiä laitteistoa, jolla tällaisia palveluita voitaisiin tarjota huoltopalveluverkostolle. Työn sisältö rajattiin koskemaan laitteita ja itse tekniikkaa, jolla näitä tukipalveluja voitaisiin tarjota. Ulkopuolelle työstä rajattiin yhteysohjelmistot, jotta tutkimuksen laajuus saatiin tarkoitukseen sopivaksi.
Opinnäytetyössä tutustuttiin markkinoilta tänä päivänä löytyviin laitteisiin ja niiden ominaisuuksiin. Koekäyttöjaksojen perusteella muodostuneita käyttökokemuksia selvitettiin haastattelututkimuksella käyttäjille. Työskentelyn teoriapohjaa haettiin AR- ja VR-tekniikasta kertovasta kirjallisuudesta, sekä alaan erikoistuneista verkkosivustoista. Opinnäytetyössä työskenneltiin uuden innovaation kehityksen parissa, joten teoriaa erilai-sista innovaatioprosesseista ja sen johtamisesta opiskeltiin ja esitellään tässä opinnäytetyössä.
Opinnäytetyön tutkimuksen perusteella voitiin havaita, että laitteistot ovat teknisesti kehittyneitä, mutta niiden ympärille ei ole vielä muodostunut sellaista ekosysteemiä, jotta niitä voitaisiin suoraan ottaa käyttöön tukipalveluiden antamiseen. Laitteistoja on otettu käyttöön teollisuudessa, mutta menestyneitä kuluttajaratkaisuja ei ole vielä olemassa. Laitteistojen havaittiin toimivan hyvin etäkoulutuksen tarjoamiseen. Tutkimuksessa havaittiin, että laiteohjelmistot muodostavat tärkeimmän osuuden näiden laitteiden käytöstä. Jatkotutkimuksena tulisikin selvittää ohjelmisto, jolla voitaisiin yhdistää tukipalveluiden tarjoaminen AR-laitteistoja sekä matkapuhelimia hyväksi käyttäen.
Opinnäytetyössä tutustuttiin markkinoilta tänä päivänä löytyviin laitteisiin ja niiden ominaisuuksiin. Koekäyttöjaksojen perusteella muodostuneita käyttökokemuksia selvitettiin haastattelututkimuksella käyttäjille. Työskentelyn teoriapohjaa haettiin AR- ja VR-tekniikasta kertovasta kirjallisuudesta, sekä alaan erikoistuneista verkkosivustoista. Opinnäytetyössä työskenneltiin uuden innovaation kehityksen parissa, joten teoriaa erilai-sista innovaatioprosesseista ja sen johtamisesta opiskeltiin ja esitellään tässä opinnäytetyössä.
Opinnäytetyön tutkimuksen perusteella voitiin havaita, että laitteistot ovat teknisesti kehittyneitä, mutta niiden ympärille ei ole vielä muodostunut sellaista ekosysteemiä, jotta niitä voitaisiin suoraan ottaa käyttöön tukipalveluiden antamiseen. Laitteistoja on otettu käyttöön teollisuudessa, mutta menestyneitä kuluttajaratkaisuja ei ole vielä olemassa. Laitteistojen havaittiin toimivan hyvin etäkoulutuksen tarjoamiseen. Tutkimuksessa havaittiin, että laiteohjelmistot muodostavat tärkeimmän osuuden näiden laitteiden käytöstä. Jatkotutkimuksena tulisikin selvittää ohjelmisto, jolla voitaisiin yhdistää tukipalveluiden tarjoaminen AR-laitteistoja sekä matkapuhelimia hyväksi käyttäen.