Digita Oy:n kattopaikkojen hallinnointi -liiketoiminnan prosessien kehittäminen
Lindqvist-Hyttinen, Melinda (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301101164
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301101164
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Digita Oy:n kattopaikkojen hallinnointi -liiketoiminnalle ja sen tavoitteena oli liiketoiminnan prosessien kehittäminen. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena ja se sisälsi nykytila-analyysin, haastattelut ja työpajatyöskentelyn. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui liiketoimintaprosessiteoriasta ja prosessien kehittämisen teoriasta. Teoriaa sovellettiin myös toimintatutkimuksesta ja aineistonhankinnasta.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä prosesseja ja toimintatapoja liiketoiminnalla on sekä onko niitä mallinnettu prosessikuviksi. Tarkoituksena oli selvittää myös, miten nykyiset toimintatavat toimivat ja miten niitä voisi kehittää. Opinnäytetyön lopputuloksena luotiin mallinnettu liiketoimintaprosessikuva.
Kehittämissuunnitelma toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa nykytila-analyysin kautta tarkasteltiin liiketoiminnan toimintatapoja. Haastatteluvaiheessa syvennyttiin liiketoiminnan operatiiviseen toimintaan, rooleihin ja vastuisiin sekä asiakasvaatimuksiin. Haastatteluiden myötä kasvatettiin ymmärrystä liiketoimintaprosessista ja luotiin ensimmäinen versio nykytilan liiketoimintaprosessista.
Prosessityöpaja toteutettiin Teams-sovelluksen kautta osallistaen koko tiimiä. Prosessityöpajassa hyödynnettiin 5 kertaa miksi ja aivoriihi -menetelmiä. Prosessityöpajan kautta kasvatettiin ymmärrystä prosessien kuvaamisen hyödyistä liiketoiminnassa sekä tehtiin seuraava versio liiketoimintaprosessikuvasta. Opinnäytetyön lopputuloksena kuvattiin kattopaikkojen hallinnointi -liiketoiminnan nykytilan prosessikuva, jonka lisäksi toimeksiantajalle annettiin lista kehitys- ja jatkotoimenpiteistä prosessien ja toiminnan kehittämiseksi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä prosesseja ja toimintatapoja liiketoiminnalla on sekä onko niitä mallinnettu prosessikuviksi. Tarkoituksena oli selvittää myös, miten nykyiset toimintatavat toimivat ja miten niitä voisi kehittää. Opinnäytetyön lopputuloksena luotiin mallinnettu liiketoimintaprosessikuva.
Kehittämissuunnitelma toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa nykytila-analyysin kautta tarkasteltiin liiketoiminnan toimintatapoja. Haastatteluvaiheessa syvennyttiin liiketoiminnan operatiiviseen toimintaan, rooleihin ja vastuisiin sekä asiakasvaatimuksiin. Haastatteluiden myötä kasvatettiin ymmärrystä liiketoimintaprosessista ja luotiin ensimmäinen versio nykytilan liiketoimintaprosessista.
Prosessityöpaja toteutettiin Teams-sovelluksen kautta osallistaen koko tiimiä. Prosessityöpajassa hyödynnettiin 5 kertaa miksi ja aivoriihi -menetelmiä. Prosessityöpajan kautta kasvatettiin ymmärrystä prosessien kuvaamisen hyödyistä liiketoiminnassa sekä tehtiin seuraava versio liiketoimintaprosessikuvasta. Opinnäytetyön lopputuloksena kuvattiin kattopaikkojen hallinnointi -liiketoiminnan nykytilan prosessikuva, jonka lisäksi toimeksiantajalle annettiin lista kehitys- ja jatkotoimenpiteistä prosessien ja toiminnan kehittämiseksi.