Prosessien mittaamisen aloittaminen

Abstract

Prosessijohtaminen lisää liiketoiminnan läpinäkyvyyttä ja tukee toiminnan kehittämistä. Prosessien mittarit mahdollistavat tietopohjaisen päätöksenteon prosessien kontrolloimiseksi ja kehittämiseksi. Tämän insinöörityön aiheena oli prosessien mittaamisen aloittaminen ja tavoitteena oli formalisoida organisaation prosessien mittaamisen käytännöt ja luoda pohja mittaamisen käynnistämiselle. Työ suoritettiin loppuvuodesta 2022.

Insinöörityön asiakkaana oli Suomen Erillisverkot Oy. Kokonaisuudessaan prosessityö oli Erillisverkoilla vielä aluillaan. 2021 Erillisverkoilla aloitettiin Prosessityön käynnistäminen -projekti, jonka osana osa tämän työn tuotoksista tehtiin. Työ toteutettiin käyttämällä soveltavan tutkimuksen metodeja ja kirjallisuustutkimusta. Työskentelyssä painotettiin vahvasti organisaation asiantuntijoiden osallistamista, koska työn tuotosten haluttiin olevan ”Erillisverkkojen näköisiä”.

Työssä tuotettiin Erillisverkoille prosessimittareiden määrittämisohje, valituille prosesseille mittarit ja mittaamismenetelmät sekä mittaamisen käynnistyksestä etenemissuunnitelma. Kukin työn tuotoksista vastasi niille asetettuja tavoitteita.

Processes are vital to any organization’s daily activities. In order to improve and control business processes, process metrics are needed. Metrics indicate how well a given process is performing and how the steps taken to improve the process actually affect it. The objective of this thesis was to formalize performance measurement practices and kickstart process performance measurement in the organization. This thesis was written during the latter half of 2022.

The customer of this thesis was Suomen Erillisverkot Oy. The customer is at the beginning stages of implementing process orientated work. In 2021 Erillisverkot began a project to start process management. A part of the outcomes of this thesis were made as a part of that project. This thesis used applied qualitative research methods for data collection and a literature study for researching existing knowledge. The involvement of experts from all around the organizations was favored in order for the outcomes to “look like Erillisverkot”.

As a part of the thesis a guidebook for implementing process metrics was created, process metrics and measurement practices for selected processes were set, and a roadmap for beginning the use of metrics was created. Each of these outcomes matched their set objectives.