Korjausrakentamispalveluiden laadun parantaminen omavalvonnan avulla: case Pintamaster Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee korjaus rakentamispalveluja laadun näkökulmasta. Laadun tuottaminen on yksi liiketoiminnan tukijaloista. Laadukkaaksi yritykseksi profiloituminen voi olla hyvä kilpailukykytekijä ja paremman tuloksen mahdollistava tekijä. Laatu ja sen tuottaminen on liiketoiminnan markkinaosuutta lisäävä mahdollisuus.

Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksen Pintamaster Oy:n laaduntuottokykyä ja vähentää reklamaatioihin kohdentuvia kustannuksia luomalla yrityksen asentajien käyttöön erityyppisten työmaiden tarkastuslistoja. Tavoitteena yrityksen sisäisten reklamaatioiden puolittaminen ja asiakasreklamaatioiden loppuminen. Tarkastuslistojen avulla asentajat voivat suorittaa omavalvontaa työstään. Listoihin on kerätty sekä kokemusperäisesti että lähteiden perusteella työvaiheita, joissa on tyypillisesti virheen mahdollisuus.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa aluksi laadittiin kahdelle erityyppiselle työmaalle tarkastuslista, jotta voitiin varmistua listan käyttökelpoisuudesta. Listojen käyttöä kokeiltiin kyseisillä työmailla. Lisäksi tehtiin seitsemän kuukauden mittainen seuranta jakso, jossa työmaille laadittiin tarkastuslistat. Seuranta jaksolla seurattiin reklamaatioiden määrän kehitystä verrokki ajanjaksoon ennen tutkimusta.

Tutkimuksen mukaan laatutoimenpiteiden kehittäminen yrityksessä oli suuri ja paljon panostusta vaativa muutosprosessi. Yrityksen koko henkilökunta on sitoutettava muutokseen, jotta laadun tuottamisesta tulee kaikille yhteinen asia. Tutkimuksen mukaan laadunkehitystyöllä on suuri merkitys kohdeyritykselle.

Tutkimus antoi pohjan Pintamaster Oy:lle omavalvonnalla suoritettavalle laatukehitystyölle ja sen jatkokehitykselle. Myös muut samankaltaisia palveluja tarjoavat yritykset voivat käyttää tarkastuslistamalleja

The thesis deals with renovation construction services from the perspective of quality. Producing high quality is one of the pillars of business. Becoming a highquality company can be a good competitive factor and that enables better results. Producing high quality services and products enhances the possibilities to increase the market share of business.

The purpose of the study was to develop the target company, Pintamaster Ltd ability to produce high quality and reduce the expenses allocated to complaints by creating a checklist for different types of construction sites for the company installers. With the help of checklists, installers can self-monitor their work. Checklists contain work steps based on both experience and written sources, where there typically is a risk of making mistakes.

The research was carried out as a case study, where initially a checklist was draw up for two different types of construction sites in order to ensure the usability of the list. In addition, a follow-up period was conducted in which the development of complaint sensitivity was followed in comparison to a similar period before the study.

According to the research, creating and developing quality measures in the company was a large and demanding process. The company´s entire staff must be committed to the change, so that producing quality becomes a common issue for everyone. According to the research, quality development work is of great importance.

The research provided the basis for self-monitored quality development work and with the checklists it made the basis reusable and ready for any further development. Other companies offering similar services can also use checklist templates.