Traumatietoinen lähestymistapa ja asiakkaan kohtaaminen : terveydenhoitajan näkökulma

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee traumatietoista lähestymistapaa ja asiakkaan kohtaamista terveydenhoitajan työssä. Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kirjallisuuskatsauksen avulla selvittää, mitä traumatietoisuus ja traumatietoinen lähestymistapa tarkoittavat terveydenhoitajan työn kannalta eri ikäisiä ja taustaisia asiakkaita kohdattaessa. Opinnäytetyössäni kartoitin lisäksi sitä, millaisia osaamistarpeita terveydenhoitajalla on traumatietoiseen työskentelyyn liittyen. Tavoitteenani tässä opinnäytetyössä oli pohtia traumatietoisuutta erityisesti siitä näkökulmasta, mitä mahdollisuuksia se voisi tarjota terveydenhoitajalle hänen toimiessaan asiakkaan voimaantumisen tukijana erilaisissa elämäntilanteissa.

Traumatietoinen työskentely terveydenhoitajan tehtävissä edellyttää vähintään perustietojen osaamista traumoista sekä traumatisoitumisen vaikutuksista ihmisen terveyteen ja hyvinvointiin pitkällä ja lyhyellä aikavälillä. Syvemmän tason osaamisesta on hyötyä silloin, kun terveydenhoitaja kohtaa trauman kokeneita jatkuvasti. Keskeinen osaamistarve liittyy myös terveydenhoitajan ammatillisen itsetuntemuksen vahvistamiseen, mikä kytkeytyy erityisesti asiakkaan myötätuntoiseen kohtaamiseen. Traumatietoisessa työskentelyssä on olennaista, että terveydenhoitaja tiedostaa omaa suhdettaan traumoihin, auktoriteetteihin ja hoitosuhteessa muodostuvaan valta-asemaan. Traumatisoituneen asiakkaan auttaminen on usein moniammatillista työtä, jolloin on tärkeää tunnistaa oman ammatillisen osaamisen rajat ja havaita tilanteet, jolloin asiakas hyötyisi toisen ammattilaisen tarjoamasta avusta.

The thesis is about trauma-informed approach and customer interaction from the point of view of a public health nurse. By conducting a literature review, the purpose of the thesis was to understand what the concept of trauma-informed approach means in the context of a public health nurse’s practice while working with customers from different age-groups and backgrounds. I also reviewed competences and skills needed for a public health nurse to apply trauma-informed approaches. My goal was to contemplate the concept of trauma-informed approach to find out the opportunities it offers for a public health nurse to support the empowerment of customers in different life situations.

In order to utilize the trauma-informed approach a public health nurse must gain at least the basic level knowledge about trauma and the short and long term implications to health and wellbeing. A deeper level knowledge is useful when continuously dealing with traumatized customers. A strong self-knowledge is needed to be able to use empathy with customers. It is essential for a public health nurse to become aware of his/her thoughts about trauma, authority and power connected with the customer-nurse relationship. Identifying the limits of one’s professional competences and seeking multi-professional support is very important to be able to help the traumatized customer in the best possible way.