Yrityksen laatujärjestelmän toimintakäsikirjan laatiminen
Parkkila, Antton (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302021959
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302021959
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi Oulun Loistosähkö Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatujärjestelmän laatiminen yrityksen käyttöön. Tässä vaiheessa tehtiin laatujärjestelmästä pelkkä toimintakäsikirja.
Opinnäytetyössä esitellään yleiset laatujärjestelmään ja ISO 9001 -standardiin liittyvät asiat. Laatujärjestelmää on käsitelty pääosin tilaajan näkökulmasta.
Toimintakäsikirja laadittiin tilaajan kanssa tiiviissä yhteistyössä, jolloin saatiin molempia osapuolia tyydyttävä lopputulos. Toimintakäsikirjan laatiminen alkoi perehtymällä yrityksen toimintatapoihin ja arvoihin. Toimintakäsikirjassa on kuvailtu yrityksen myynnin, tarjouslaskennan sekä urakan asennustyöprosessin yleisiä ohjeita ja ne on kohdistettu ensisijaisesti yrityksen henkilöstölle. Toimintakäsikirjan tarkoituksena on siis tukea yrityksen henkilöstön toimintaa omissa tehtävissään.
Tilaajan pyynnöstä toimintakäsikirjaa ei julkaista tässä opinnäytetyössä, vaan se jää ainoastaan yrityksen käyttöön. Toimintakäsikirjan sisällysluettelo tulee kuitenkin tämän opinnäytetyön liitteeksi. Toimintakäsikirja otetaan yrityksessä käyttöön ja yritys voi jatkossa helposti laajentaa käsikirjaa halutessaan.
Opinnäytetyössä esitellään yleiset laatujärjestelmään ja ISO 9001 -standardiin liittyvät asiat. Laatujärjestelmää on käsitelty pääosin tilaajan näkökulmasta.
Toimintakäsikirja laadittiin tilaajan kanssa tiiviissä yhteistyössä, jolloin saatiin molempia osapuolia tyydyttävä lopputulos. Toimintakäsikirjan laatiminen alkoi perehtymällä yrityksen toimintatapoihin ja arvoihin. Toimintakäsikirjassa on kuvailtu yrityksen myynnin, tarjouslaskennan sekä urakan asennustyöprosessin yleisiä ohjeita ja ne on kohdistettu ensisijaisesti yrityksen henkilöstölle. Toimintakäsikirjan tarkoituksena on siis tukea yrityksen henkilöstön toimintaa omissa tehtävissään.
Tilaajan pyynnöstä toimintakäsikirjaa ei julkaista tässä opinnäytetyössä, vaan se jää ainoastaan yrityksen käyttöön. Toimintakäsikirjan sisällysluettelo tulee kuitenkin tämän opinnäytetyön liitteeksi. Toimintakäsikirja otetaan yrityksessä käyttöön ja yritys voi jatkossa helposti laajentaa käsikirjaa halutessaan.