J. Autoturvan asiakasprofiili

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen on J. Autoturvan tyypillinen asiakasprofiili. Opinnäytetyössä oli tavoitteena selvittää kolme tyypillisintä asiakasprofiilia J. Autoturvan ostaneiden kesken. J. Autoturva on asiakkaalle autokauppojen yhteydessä tarjottava lisäturva, joka on mahdollista ostaa tietyin kilometri- ja ikäehdoin. J. Autoturva palvelun tuottaa FinnTakuu-niminen yritys.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja aineiston hankkimiseen sain työnantajaltani kootun Excel-taulukon J. Autoturvan ostaneista asiakkaista. Tämän tiedoston pohjalta loin kolme tyypillisintä asiakasprofiilia. Taulukosta löytyi kaikkien seurantajaksolla J. Autoturvan ostaneiden asiakkaiden perustiedot, joista heitä ei voi kuitenkaan tunnistaa yksilönä.

Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää sekä sivuttiin hieman myös kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää.

Opinnäytetyön tuloksena synty kolme erilaista asiakasprofiilia.

The goal of this bachelor’s thesis was to clarify three most typical customer profiles, who would take out additional security offered by J. Safeguard. It is possible to offer J. Safeguard for customers when they buy a used vehicle.

It is possible to take out additional security for the cars the age and the mileage are included in the safeguard’s conditions. The safeguard can be offered to the customers when buying a used vehicle that meets the safeguard’s conditions regarding the vehicle’s age and mileage. J. Safeguard is produced by a company called FinnTakuu.

This bachelor’s thesis was a project based study. The data for the study was gathered from an Excel-chart received from the writer’s employer including information about the customers who bought J. Safeguard. The chart includes information about the customers who bought J. Safeguard in the follow-up period. The Excel-chart was used to draw up three typical customer profiles. The Excel-chart includes basic information about the customers who bought J. Safeguard in the follow-up period, but it is not possible to identify the customers individually and in more detail.

The research methods used for the thesis were mostly qualitative, but some quantitative methods were also used for the study.

As a result, three customer profiles were created.