Asiakastyytyväisyysselvitys: Kobra Entertainment Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Kobra Entertainment Oy:n musiikkistudion jäseninä olevien asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, millainen asiakkaiden asiakaskokemus on ja millä tavoin asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä voitaisiin parantaa.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin asiakaskokemuksen syntyä ja asiakastyytyväisyyden rakentumista laadun sekä asiakaspalvelun ominaisuuksien pohjalta. Asiakaskokemuksen synnyn ja asiakastyytyväisyyden viitekehys pohjautui kirjallisuuteen.

Selvityksen tutkimusmenetelmä oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyössä tehdyn selvityksen perusteella voitiin todeta, että asiakkaat ovat tyytyväisiä yrityksen tarjoamiin palveluihin. Selvityksessä kävi myös ilmi kehityskohtia, joita yritys voi parantaa yhä paremman asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to measure the customer satisfaction of the clients at Kobra Entertainment Oy music studio as well as to know what the current customer experience is like and how it could be improved.

The development of customer experience and customer satisfaction are studied in the theoretical part. The customer satisfaction chapter is viewed from quality and customer services point of view. The development of customer experience and theory of customer satisfaction is based on the literature.

The study was done as quantitative research. Based on the study it can be said that the customer satisfaction rate of the company is good. The study also pinpoints development areas. The company could use this information to improve their customer satisfaction in the future.