Uusien hätäkeskuspäivystäjien perehdyttämisprosessin onnistuminen Oulun hätäkeskuksessa vuonna 2022

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia perehdyttämisprosessin onnistumista työntekijän näkökulmasta Oulun hätäkeskuksessa vuonna 2022. Päätutkimuskysymys oli, että onko annettu perehdytys ollut riittävä. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin perehdyttäjien roolia oppimisessa sekä kartoitettiin tarkemmin aihepiirien ja niihin käytetyn ajan näkökulmasta, mitä muutoksia niihin olisi hyvä tehdä, jotta perehdytys tukisi enemmän oppimista ja antaisi uudelle työntekijälle parhaimmat edellytykset toimia päivystäjänä. Tavoite oli tutkimuksen avulla löytää perehdyttämisprosessiin uusia näkökulmia, jotta uuden työntekijän perehdytys olisi myös työntekijän kannalta mahdollisimman tehokas ja hyödyllinen sekä antaisi parhaat mahdolliset eväät päivystystyöhön.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimustulokset perustuvat vuonna 2022 Oulun hätäkeskuksessa aloittaneiden uusien hätäkeskuspäivystäjien kokemuksiin perehdyttämisprosessista. Tutkimusaineisto kerättiin yksilöhaastattelujen avulla. Opinnäytetyön tietoperustaan etsittiin tietoa perehdyttämisestä, sitä ohjaavasta lainsäädännöstä sekä oppimiseen vaikuttavista asioista. Lisäksi tietoa etsittiin esihenkilön vastuusta sekä perehdyttäjän ja perehdytettävän roolista onnistuneessa perehdyttämisprosessissa.

Tutkimus osoitti, että perehdyttämisprosessi on uudelle hätäkeskuspäivystäjälle tarpeellinen sekä varsin kattava, ja perehdyttäjien ammattitaito Oulun hätäkeskuksessa on korkealla tasolla. Tutkimuksessa nousi esille aiheita, joista uusi työntekijä toivoisi saavansa enemmän tietoa perehdyttämisprosessin aikana. Nämä koskivat sekä työsuhdeasioita, asiantuntijoiden antamia perehdytyksiä sekä päivystyssalissa annettua perehdytystä. Tutkimus osoitti myös sen, että teorian tueksi kaivataan enemmän käytännön harjoittelua koulutusluokassa, koska se helpottaa asioiden sisäistämistä. Jotta tutkimuksessa nousseet kehittämistarpeet voidaan huomioida perehdyttämisprosessissa, tulisi perehdyttämiseen käytettyä aikaa lisätä. Hyödyntämällä tutkimuksessa saatua tietoa voi Oulun hätäkeskus kehittää omaa perehdyttämisprosessiaan entistä paremmin uuden hätäkeskuspäivystäjän tarpeita palvelevaksi.

The objective of the thesis was to research how successful the process of orientation for new employees at Oulu emergency center is from the perspective of the employee. The main research question was whether training and orientation has been sufficient. Additionally, the research investigated the role of the instructor in the training. Furthermore, considering the time spent on each module during training, the research mapped potential changes to the training process for supporting new employees’ learning. The objective was to uncover new perspectives on the training process, so that orientation would be as efficient and useful as possible while preparing for emergency response center (ERC) operator work the best way possible.

The research was qualitative, and the results are based on the experiences of new ERC operators at Oulu emergency center in 2022. Data was collected with individual interviews. For the theory base of the thesis, information was gathered on orientation, legislation related to orientation, and factors that impact learning. Additional information was gathered on supervisor’s responsibilities and the role of both the trainer and the trainee in a successful on-boarding process.

The research suggested that the training process of new ERC operators is necessary and quite comprehensive. The professional expertise of instructors at the Oulu emergency center proved to be at a high level. Some topics were discovered that the new employees wished to learn more about during orientation or have as a part of the training process. These included issues around the employment relationship, training given by experts, and training in the emergency response room. The research also showed that more practical training is needed in addition to theory, particularly in the training classroom. In order to implement the suggested improvements in the training process, more time should be allocated to training. With the information uncovered by this research, the Oulu emergency center can improve its training process to better suit new ERC operators.