Asiakkaiden osallisuuden tukeminen päivätoiminnassa : KVANK-laatukriteerit
Kormu, Neea; Kunttu, Katariina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303294401
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303294401
Tiivistelmä
Tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena oli asiakkaiden osallisuuden tukeminen päivätoiminnassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten asiakkaiden
osallisuus toteutuu Sotek-säätiö Sunilassa asiakkaiden ja työntekijöiden näkökulmasta KVANK-laatukriteereiden mukaisesti. Tutkimuksen tavoitteena oli
tuottaa ajantasaista tietoa siitä, miten osallisuus toteutuu tällä hetkellä. Lisäksi
tavoitteena oli tuottaa keinoja, joiden avulla asiakkaiden osallisuutta voisi tukea paremmin. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen uudistuvan vammaispalvelulain myötä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Työntekijöiden näkemyksiä
osallisuuden toteutumisesta kartoitettiin sähköisellä kyselyllä. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin teemahaastattelun avulla viittä asiakasta. Haastattelut äänitettiin ja ne toteutettiin Sotek-säätiö Sunilan tiloissa. Saadut aineistot analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksessa erityisen tärkeää
oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä heidän osallisuutensa toteutumisesta.
Tämä sen takia, jotta asiakkaiden osallisuutta tuettaisiin jatkossa paremmin
heidän näkemystensä mukaiseen suuntaan.
Tutkimustuloksena voidaan sanoa, että osallisuus toteutuu KVANK-laatukriteereiden mukaisesti pääosin hyvin, mutta kehitettävää myös löytyy. Asiakkaat
tulisi ottaa mukaan päivätoiminnan suunnitteluun, heidän toiveitaan tulisi
kuunnella enemmän ja asiakkaita tulisi huomioida yksilökohtaisemmin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden on tärkeä päästä vaikuttamaan,
ilmaisemaan itseään ja saamaan äänensä kuuluviin, jotta heidän osallisuutensa toteutuu.
Jatkotutkimusideana voi tutkia KVANK-laatukriteereiden hyödyntämistä muiden sosiaalialan asiakasryhmien kanssa. Toisena jatkotutkimusideana voi
tehdä tarkemman tutkimuksen, jossa tutkittaisiin, miten kokemus osallisuudesta eroaa ujon ja rohkean asiakkaan välillä. Kolmantena jatkotutkimusideana voi tutkia osallisuuden toteutumista KVANK-laatukriteereiden mukaisesti eri päivätoimintapaikkojen välillä. Toimeksiantaja tulee hyödyntämään
tutkimuksen tuloksia laatukäsikirjan tekemisessä.
osallisuus toteutuu Sotek-säätiö Sunilassa asiakkaiden ja työntekijöiden näkökulmasta KVANK-laatukriteereiden mukaisesti. Tutkimuksen tavoitteena oli
tuottaa ajantasaista tietoa siitä, miten osallisuus toteutuu tällä hetkellä. Lisäksi
tavoitteena oli tuottaa keinoja, joiden avulla asiakkaiden osallisuutta voisi tukea paremmin. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen uudistuvan vammaispalvelulain myötä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Työntekijöiden näkemyksiä
osallisuuden toteutumisesta kartoitettiin sähköisellä kyselyllä. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin teemahaastattelun avulla viittä asiakasta. Haastattelut äänitettiin ja ne toteutettiin Sotek-säätiö Sunilan tiloissa. Saadut aineistot analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksessa erityisen tärkeää
oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä heidän osallisuutensa toteutumisesta.
Tämä sen takia, jotta asiakkaiden osallisuutta tuettaisiin jatkossa paremmin
heidän näkemystensä mukaiseen suuntaan.
Tutkimustuloksena voidaan sanoa, että osallisuus toteutuu KVANK-laatukriteereiden mukaisesti pääosin hyvin, mutta kehitettävää myös löytyy. Asiakkaat
tulisi ottaa mukaan päivätoiminnan suunnitteluun, heidän toiveitaan tulisi
kuunnella enemmän ja asiakkaita tulisi huomioida yksilökohtaisemmin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaiden on tärkeä päästä vaikuttamaan,
ilmaisemaan itseään ja saamaan äänensä kuuluviin, jotta heidän osallisuutensa toteutuu.
Jatkotutkimusideana voi tutkia KVANK-laatukriteereiden hyödyntämistä muiden sosiaalialan asiakasryhmien kanssa. Toisena jatkotutkimusideana voi
tehdä tarkemman tutkimuksen, jossa tutkittaisiin, miten kokemus osallisuudesta eroaa ujon ja rohkean asiakkaan välillä. Kolmantena jatkotutkimusideana voi tutkia osallisuuden toteutumista KVANK-laatukriteereiden mukaisesti eri päivätoimintapaikkojen välillä. Toimeksiantaja tulee hyödyntämään
tutkimuksen tuloksia laatukäsikirjan tekemisessä.