Työssä jaksaminen asiakaspalvelukeskuksessa: Case: Suomessa toimiva asuntosijoitusyhtiö
Tuovinen, Eetu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304125116
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304125116
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeorganisaation henkilöstön työssä jaksamisen tilaa. Työssä jaksamisen tilaa tutkittiin erityisesti henkisen ja psyykkisen työhyvinvoinnin kannalta. Tavoitteena oli selvittää, miten henkilöstön kokemusta työssä jaksamisesta voidaan parantaa. Opinnäytetyön päämääränä on luoda kehitysideoita organisaation käyttöön, jotta yksilöiden ja yhteisön työssä jaksamisen tasoa voitaisiin
nostaa. Kehitysideat laadittiin tutkimuksen tuloksien pohjalta.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostuu rajatutusti työhyvinvoinnin eri osa-alueista. Osa-alueiksi valikoitui työstressi, työn muotoilu, resilienssi ja persoonallisuus. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena case-tutkimuksena, jonka aineistonkeruu menetelmänä oli teemahaastattelu. Haastateltavat saivat kertoa vapaasti kokemuksistaan valittuihin teemoihin liittyen. Teemahaastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina yhteensä kahdeksalle asiakaspalvelukeskuksessa työskentelevälle henkilölle syksyllä 2022.
Aineistosta käy ilmi, että kohdeorganisaation henkilöstö kamppailee päivittäin usean työhyvinvoinnin osa-alueen kanssa. Työpäivän aikana koetaan paljon kuormittavia asioita, eikä henkilöstön aika riitä palautumiseen. Työntekijät kokivat työnsä yksinkertaisiksi ja työtahdin erittäin kiireelliseksi, jonka myötä usea haastateltava on oireillut sekä psyykkisesti että henkisesti. Teemahaastattelut osoittivat, että henkinen ja psyykkinen työhyvinvointi ovat haastateltaville erittäin tärkeitä asioita, joita ei pidä laiminlyödä. Työntekijät kertoivat teemahaastatteluissa halustaan parantaa henkisen ja psyykkisen työhyvinvoinnin osa-alueita, jotta työssä jaksamisen tasoa on mahdollista nostaa kohdeorganisaatiossa.
Tämän opinnäytetyön pohjalta selviää, millä keinoin kohdeorganisaation on mahdollista parantaa henkilöstönsä kokemusta työssä jaksamisesta. Kehitysideat on rakennettu tutkimustulosten pohjalta niin, että niitä olisi mahdollisimman helppo toteuttaa kohdeorganisaatiossa.
nostaa. Kehitysideat laadittiin tutkimuksen tuloksien pohjalta.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostuu rajatutusti työhyvinvoinnin eri osa-alueista. Osa-alueiksi valikoitui työstressi, työn muotoilu, resilienssi ja persoonallisuus. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena case-tutkimuksena, jonka aineistonkeruu menetelmänä oli teemahaastattelu. Haastateltavat saivat kertoa vapaasti kokemuksistaan valittuihin teemoihin liittyen. Teemahaastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina yhteensä kahdeksalle asiakaspalvelukeskuksessa työskentelevälle henkilölle syksyllä 2022.
Aineistosta käy ilmi, että kohdeorganisaation henkilöstö kamppailee päivittäin usean työhyvinvoinnin osa-alueen kanssa. Työpäivän aikana koetaan paljon kuormittavia asioita, eikä henkilöstön aika riitä palautumiseen. Työntekijät kokivat työnsä yksinkertaisiksi ja työtahdin erittäin kiireelliseksi, jonka myötä usea haastateltava on oireillut sekä psyykkisesti että henkisesti. Teemahaastattelut osoittivat, että henkinen ja psyykkinen työhyvinvointi ovat haastateltaville erittäin tärkeitä asioita, joita ei pidä laiminlyödä. Työntekijät kertoivat teemahaastatteluissa halustaan parantaa henkisen ja psyykkisen työhyvinvoinnin osa-alueita, jotta työssä jaksamisen tasoa on mahdollista nostaa kohdeorganisaatiossa.
Tämän opinnäytetyön pohjalta selviää, millä keinoin kohdeorganisaation on mahdollista parantaa henkilöstönsä kokemusta työssä jaksamisesta. Kehitysideat on rakennettu tutkimustulosten pohjalta niin, että niitä olisi mahdollisimman helppo toteuttaa kohdeorganisaatiossa.